组织管理中的沟通.doc

组织管理中的沟通 沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。 沟通是组织管理的灵魂 沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式1．上行沟通上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。它主要是下属依照规定向上级提出的正式书面或口头报告，以及组织为了实行民主化管理采取某些措施鼓励向上沟通，如征求意见座谈会、建议或意见箱等。上行沟通是管理者了解组织成员需要，掌握组织各项命令、指示执行情况的重要方法。2. 下行沟通下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。它是传统组织中最主要的沟通方式，一般以命令方式逐级传达上级组织所决定的政策、计划、规划等信息。3．沟通沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。有些管理学者认为沟通会破坏组织原则，不利于组织统一指挥。但在现实中，各种组织却普遍存在沟通，因为，事实证明它们有利于提高组织效率。沟通跨越了不同部门，脱离了正式的逐级指挥系统，但只要在进行沟通前得到直接领导者的允许，并在沟通后把值得肯定的结果及时向直接领导汇报，这种沟通就是值得积极提倡的。