经理职责规范.doc

经理职责规范： 认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责洗浴部经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证洗浴部各项经营活动的顺利开展和洗浴部法人财产的保值和增值。 贯彻经理负责制。研究制定洗浴部机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在洗浴部经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。 根据市场动向和发展趋势，结合洗浴部实际，研究制定洗浴部发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。 主持研究、审批和签发洗浴部人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全浴场运行机制，保证洗浴部各项管理工作的协调发展。 研究制定和审批洗浴部各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。 主持召开洗浴部办公例会，听取各部门汇报，掌握控制洗浴部经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证洗浴部和各部门计划指标的顺利完成。 研究、审批和签发洗浴部财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。 贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发洗浴部及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握洗浴部服务质量等管理动态，保证洗浴部标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。 协调洗浴部同社会各界的关系和洗浴部内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持洗浴部生机与活力。 前厅主管职责规范： 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告经理。 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告经理。 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。 编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。 配合接待员做好客人安置工作。 当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。 随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。 负责沟通前厅与、咖啡厅、等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。 重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代会所意识。 完成上级领导交办的其它工作。