绩效管理复习题1.doc

绩效管理复习题： 第一章： 1.名词解释： 绩效：员工角度三种观点：1~是结果：前提是符合实际需要-顾客导向2个人努力与组织目标相一致缺点：结果不等于工作所得，人们完成工作的机会不等，重要过程和人际被忽视2~是行为，包括任务绩效和周边绩效）但行为难以被界定。个人及组织，在特定时期里，在完成特定工作任务及实现特定组织目标过程中表现出的行为，方式与取得的结果。 任务绩效：对工作正式规定的内容直接相联系的绩效，即人们通常理解的绩效，包括目标，职责，结果，考评内容有数量，质量，时效，成本。 周边绩效：与人们超职责行为相联系的绩效又称关系绩效，考察内容包括主动完成非本职工作，超常热情等。 2.绩效考评与绩效管理的区别： 所要实现的目的不同：管理：重点在未来，绩效改进和员工提高能力水平 考评：重点在过去，结果的好与坏意味着成功或失败 系统范围不同：考评包括在管理内 着眼点不同：管理：完整，既关注过程也关注结果 考评：一个阶段，环节，重点结果 所运用手段不同：管理：计划，知道，监督，控制等 考评：监督 管理者的角色不同：管理：教练员，指导员，合作伙伴关系 考评：评判者角色，与被考评者对立起来 3分任务绩效和周边绩效的意义：使人们完成规定的任务的同时更多地表现出超职责的动作，对组织有长远意义，例如负责人员招聘的专员应主要负责招聘，但若培训部门需要给予帮助她做了，那么对人力资源部的发展更有意义。 第二章 1.如何确定绩效管理系统构建过程的基本思路 演绎设计：从理想状态为前提开始进行构建，然而逐步接近现实的设计思路。（构建完全不存在的全新的系统） 归纳设计：从对现实情况的调整中得出相应的结果从而构建系统，是一种从现实到理想的设计思路（对目前不满意的系统进行改进，对目前满意的系统进行完善）绩效管理系统构建属于这种，其基本思路：从对企业相应方面现实状况的认识和分析出发，然后进入对绩效管理系统实质性内容的基本设计和构建阶段，最后对所初步构建的绩效系统进行修正和评价 2.怎样选择绩效管理系统目的 主要因素：企业的战略目标（最主要最基础），企业的发展阶段（初创，高速发展，成熟，衰退），企业管理风格，其他因素。要避免将绩效管理系统的目的确定为要实现所有的目的，可以为绩效管理不同部分确定不同目的，把为绩效管理系统所建立的目的描述尽可能清晰。 3.组织，部门，员工绩效的关系 员工绩效是基础，部门绩效建立在员工绩效之上，组织建立在部门，员工绩效基础之上，部门绩效是员工绩效的整合与放大，组织绩效是部门和个人绩效的整合与放大 第三章 1.绩效计划及其特点 绩效计划的基本含义：管理者与被管理者根据组织战略目标，所在工作单元的业务重点以及工作职责进行共同讨论，就被管理者在一定时期内德工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。 特点： 绩效计划是关于工作目标与标准的契约；绩效计划是一个双向沟通的过程；绩效计划特别重视全员参与和正式承诺 2.为什么说绩效计划是绩效管理循环中最重要的环节 通过进行绩效计划形成未来所需要实现的绩效目标；绩效管理循环的其他各个环节（实施，考评等）都要依据这个绩效目标来进行 3.绩效目标与指标设计的基本步骤 步骤：1审视企业战略目标；2寻找企业业务重点和分析关键成功要素（企业业务重点：为了实现企业的战略目标必须完成的重点，也是企业的关键业务领域；关键成功要素：企业擅长的，对企业成功起决定作用的战略要素的定性描述）；3设定企业层面绩效目标与指标（数量上目标≤12每个维度≤3，指标总数20-25，不用在给维度间平分。1对2可以）4分解部门级绩效目标与指标（1首先对部门可以承担的高层绩效目标与指标有部门承担下来，成为部门绩效目标与指标，2然后对于部门不能直接或单独承担的，就必须对目标与指标进行分解，对绩效目标与指标的分解通常可按两种思路来进行：按组织结构，按主要流程分解）5落实企业员工个体绩效目标与指标，具体操作同4 平衡计分卡：从企业的愿景和战略处罚，围绕企业的战略规划，制定与企业战略目标紧密联系，体现企业成功关键要素的财务指标与非财务之便而组成的企业战略管理及业绩衡量系统，具体包括：财务，顾客，业务流程及学习与成长四个维度。 第四章 1.绩效实施在绩效管理过程中的地位 绩效实施是绩效计划与绩效考评的中间环节；绩效实施是绩效管理过程中耗时最长的一个阶段；绩效管理的艺术和技巧主要体现在绩效实施阶段。 2.在绩效实施过程中进行持续的绩效沟通的目的 在绩效实施的过程中，管理者与被管理者就绩效实施的有关情况进行持续的沟通。其目的：及时对绩效计划进行调整，及时对员工提供帮助