维修部规范.doc

家 盛 维 修 中 心 安 装 维 修 服 务 工 作 规 范 严格按预约时间上门服务，要穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。 入门前要先礼貌自我介绍，表明来意，得到主人许可方能入室作业。 服务工作全过程必须遵守《安全作业规范》和《技术操作规程》。 服务工作过程中，要注意保护物品和保持环境美观。 空调安装位置首先要满足使用技术要求及以后维修保养的条件，其次是：美观、方便、省料。确定空调安装位置，必须先征得用户同意，如果不符合使用要求，会影响使用效果或会影响邻居的，应向用户耐心解释，并重新确定位置。如果用户坚持要在不合适的位置安装，必须要求用户在施工单上签名写意见承担责任，然后再施工。 服务工作中，如需借用用户的物品的，必须先征得用户的同意。损坏东西要向顾客道歉，并照价赔偿。 服务过程中应维护公司产品和厂商的形象，解答用户提出的技术或服务问题。 安装、维修完毕，应按规定试机不少于20分钟，特殊情况下应适当延长试机时间，并按规定检查项目逐项检查。指导顾客使用，确认没有问题后，填写好有关资料及施工单并交由用户签写意见，收取应收的款项。最后要清理好现场。 不得以任何理由向用户索取小费。不得以公司名义从事有关个人利益的经济活动。 不得以任何理由向用户发生争吵，遇到问题不能解决，要打电话回工程部请示。安装问题。直接请示安装主管；维修问题，直接请示维修主管；事故问题，直接报告经理并做好现场保护。 说话要有礼貌。谈话时不准涉及别人的隐私。 严格按国家“三包”规定为用户服务。属保修期间免费服务的。不准巧立名目收取各种费用，更不允许将应属公司的收化为已有。 无论安装或维修服务。当时当天不能完成的必须向用户作明确的解释。并向主管汇报。不允许任务不完成，又不作任何交待。 安装、维修人员严禁在服务工作执行中，代送货方送货及代收货方收货。 因安装不当而引起空调故障的，扣除安装费并扣罚由此给公司造成的损失。 维修工作中作假者，按所得金额以一罚十处理。重复维修同一故障者（三个月内），不计维修费。 家 盛 维 修 中 心 空 调 维 修 操 作 规 程 执行安全作业规范的服务规范。 上门维修前，先联好用户了解故障细节，带备必须零配件，按约定时间上门服务。 上门后，先查看用户资料，确定维修费范围（免费或收费）。 检查用户供电线路是否符合；空调的负荷要求电压是否在政党范围内；空调安装是否合理；有没有安装问题引发的故障，有没有人为损坏的现象，确定产生故障的原因。 每一项维修都必须记录清楚用户资料（包括：姓名、地址、电话、机型、品牌、编号、购买日期、安装单位及日期、身份证号码、保用证号码）。 每一项维修都必须记录清楚技术资料（包括：以前的故障及处理；目前的故障所在，处理办法，处理后试机运行的情况；空调的低压压力、运转电流、出风口温度、环境温度、房间大约面积、用户意见等。必须时增加的还有噪音级数、风速、室温下降速率等）。 每更换一件零配件，必须记录该配件的故障原因。（加压缩机坏，必须清楚记录是绕组线圈短路，还是对地短路，或是卡死不转等原因）。 检修检查的步骤： 检查供电是否正常；本机有无短路或断路；安装是否良好；负荷是否匹配。 先查电路系统，后查制冷系统。先查保险、保护功能。再查主动作功能，最后查控制功能。 先查执行开关部件，后查信号、供给部件。 先查泄漏，再查堵塞，最后量压缩比。 维修检查的原则： 空调机的原有安全保护安装有故障时，只能取代或更换，不能取消保护装置。 尊重原机设计，在尚未理解其构造原理作用的情况下，不得改动或取消其构件。新的空调机（一年内）原则上不准动原设计，旧的空调机可以在理解的前提下改动，但要考虑以下三点：（1）安全可靠性；（2）经济性；（3）用户接受程度。 维修人员必须要工具齐备，包括：（1）钳形电流表；（2）含X1档万能表；（3）温度计；（4）制冷压力表及连接胶管；（5）常用扳手、钳、螺丝批；（6）安全带。 按派工安排的顺序维修，没有指定顺序的，按以下原则处理：（1）先报先修；（2）大问题先修，小问题后修。 对出现两次以上保护部件、执行部件损坏的，要彻底查清故障原因，加以排除，或通知用户协助排除。 当天不能完成的维修单，必须跟用户交待，并汇报工程部主管。 当天不能修好的空调，必须做好复原保护处理。 施工单必须在两天内完成，领用的配件、退回的坏件也应在两天内交清，不得拖欠、遗失，如遗失要照价赔偿。 家 盛 维 修 中 心 安 全 作 业 规 范 本规范适合上门安装、维修及咨询的工作人员。 上门作业时，遇到用户家里只老人、小孩的不能入门作业。 上门作业时，遇到特殊环境（如：贵重仪器房间、实验室、财务室、必威体育官网网址室等）要求用户派人现场监视方可施工。避免财物损坏责任不清。 上门作业时，遇到作业区域存有贵重物品（如