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绿带B级复习题 1、质量的概念以及质量的四项基本原则是什么？ 答：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”； 质量的四项基本原则之一：质量的定义即符合要求（明确需求）。原则二：质量系统的核心在于预防（做好预防）。原则三：工作标准是“零缺陷”（一次做对）。原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的（科学衡量）。 2、质量管理的发展经历了哪几个阶段？ 答：第一阶段为质量检验阶段。第二阶段为统计质量控制（SPC）阶段。第三阶段是全面质量管理阶段。 3、σ值（即标准差）是指什么？西格玛水平是指什么？ 6σ水平是指什么？ 答：希腊字母σ 在统计学中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量。 6σ水平是单边规格限和过程均值之间能放下6个标准差，意味着每100万次出错机会中不超过3.4个缺陷。 实施六西格玛管理的目标是什么？ 答：又精又准。精——波动小；准——接近目标。 传统的六西格玛的方法论包括哪几个步骤？其中每个步骤主要内容是什么？ 答：传统的六西格玛的方法论包括定义、测量、分析、改进、控制几个步骤 定义：定义清楚所要解决的问题（5W1H ）； 测量：对Y（所要解决的问题）进行测量系统分析、过程能力分析；对X（影响问题的原因）进行可能因子的查找，可能的关键因子的筛选，实施快速改善。 分析：研究与确定影响问题Y的关键X。 改善：针对关键因子X寻找改进方案，实施并验证改进方案。 控制：针对有效措施进行固化纳标，过程改进成果文件化。 6、六西格玛管理的核心价值观主要内容有哪些？ 答：以顾客为中心；基于数据和事实的管理；聚焦于过程改进；有预见的积极管理；跨职能的无边界合作；追求完美、容忍失败。 7、太钢六西格玛徽标的颜色、寓意是什么？ 答：徽标由绿色与黑色两种色彩构成，代表六西格玛中的绿带与黑带，同时也代表着太钢的产品特性——一类是以不锈钢为主的纯绿色产品，一类是高品质的黑材。 8、数据类型一般有几类？分别是什么？ 答：有两类，分别是连续型（计量型）和离散型（计数型）。 9、描述中心位置的数据特性值概念及计算：均值 中值 众数 10、描述变异的数据特性值概念及计算：极差 标准差 方差 四分位极差 11、正态分布的特性：正态分布是指只需要知道均值、标准差两个参数就可以完整描述的一种连续分布，是大部分自然现象和人造过程服从的分布，正态分布的概率密度曲线可以形象地描述为“中间高、两边低、左右对称、延伸到无穷” 的钟形曲线。 12、标准正态分布的特点：μ=0，σ=1的正态分布。 13、5W1H是指什么？ 1. 问题的选定（Why）。2. 问题涉及的范围（Where）。3. 问题的定义（What）。4. 所要解决问题的现状、目标以及潜在最佳（How）。5. 由谁来解决（Who）。6. 什么时候解决（When） 14、排列图也叫什么图？使用什么原理？这个原理内容是什么？排列图主要用来干什么？ 答：排列图也叫柏拉图，使用80-20原则，这个原理的内容是：80%的结果源于20%的原因；排列图主要用来进行关键过程输出变量的确定。 15、过程能力分析中，过程能力指数是什么？常用什么表示？他们之间的关系如何？过程绩效指数常用什么表示？ 过程能力指数是容差与过程波动范围之比；常用Cp、Cpk表示，当均值等于规格中线时，Cp=Cpk；当均值不等于规格中线时，CpCpk。过程绩效指数常用Pp、Ppk表示。 注意CP、PP的区别。 16、列出所有流程中的因子常用什么方法或工具？用来筛选因子的方法或工具有哪些？ 答：列出所有流程中的因子常用的方法或工具主要有：鱼刺图、树图、流程图、关联图等等，用来筛选因子的方法或工具有：CE矩阵（因果矩阵）、FMEA（失效模式分析）等。 17、控制图应用什么原理？作用是什么？只在控制阶段使用吗？ 利用正态分布中μ±3σ界限内概率为99.73%的原则，或小概率事件在一次抽样中不会发生。 控制图作用：来区分过程中偶然波动与异常波动，判断过程是否处于统计过程控制状态。 控制图使用阶段：C阶段；M阶段快速改善后；在计算过程能力之前判断过程是否稳定。 18、假定100块电路板中，每个电路板都含有50个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发生21个缺陷，则DPMO为多少？ 19、某特性的规格如下USL=42cm，LSL=38cm，均值＝41，标准差＝0.333，请计算Cp， Cpk。 20、分析阶段常用的图表工具有哪些？每种图表的作用有哪些？ 1. 散点图：X/Y图 作用：研究两个变量之间相关关系的一种图形。 2. 柏拉图 作用：确定关键影响因素