网上800业务规范.doc

智能网系统业务规范 网上800业务 北京欣方公司 2003年8月 目录 一、业务定义 3 二、业务特征 3 三、业务编号 4 1.接入码 4 四、录音通知表 5 五、业务流程图 5 六、用户拨号程序 6 网上800业务 一、业务定义 800业务已经被越来越多的企业采用，把它作为提高售前和售后服务质量的重要手段之一，但是开通800业务并建设呼叫中心所需的大量投入使得一些企业望而却步。与此同时，不少企业在大力开展电子商务，而传统的电子商务模式仅仅是建个网站而已，交互性差，客户如果想要了解更多的信息还需要拨打咨询电话。 能否将互联网的成本优势和呼叫中心的交互性优势结合在一起？点击800业务使这个目标变成了现实！ 点击800业务智能网中一项主要面向企业的电信增值业务，用户可以通过因特网来建立两个电话（固定电话、移动电话）之间的通话，它开创了通过Internet提供企业在线服务的全新模式。 作为一项电信服务，点击800的实施简单，用户无需购买软、硬件设备，而只需要向中国电信申请开通即可，每月只需要交纳很少的费用。 点击800最大的特点就是使用于展示企业形象和产品的网站与进行售前咨询、销售、售后服务的呼叫中心实现了巧妙的结合，不仅可以进行实时语音交流，还可通过网页调动功能（即利用电话按键为网上用户推送网页）提供互动的在线语音和产品展示服务，从而提高了网络资源的使用效率并提升了在线销售的服务水平，使得电子商务更具主动性、更具亲和力。 二、业务特征 具有普通800业务的基本特征 唯一号码（One Number） 业务用户在具有多个公用电话号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地。如：可根据呼叫的发话区域将其接至不同的目的地。 呼叫阻截（Call barring） 业务用户可以限制允许某些地区用户对他的呼叫或者禁止某些地区用户对他的呼叫。 按时间选择目的地（Routing by time） 业务用户对来话可以按不同的时间选择路由，最小单位为分钟，目前定为四个时间段，即用户最多可登记四个时间段及与这四个时间段相对应的四个目的码。 按照发话位置选择目的地（Routing by caller location） 对业务用户的呼叫可以依主叫用户所在的地理位置选择路由。 呼叫分配（Call distribution） 业务用户可以把对它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。 同时呼叫某一目的地次数的限制（Simultaneous Call Limiter） 对业务用户的某一目的地同时呼叫数达到一定限制时不予接续，并向用户送录音通知。 呼叫该808业务用户次数/费用的限制（Call Limiter） 业务用户可以事先规定在一段时间内（一个月内）可以接受的呼叫次数或呼叫费用(二者选一)的最大限值，当到达此限值时，则不予接续，并向用户送录音通知。 网上接入 用户无需拨打电话，只需在网页上点击，输入需要回拨的电话号码，就可以实现与800号码的通话 三、业务编号 1.接入码 由各省公司向当地通信管理部门申请，业务平台具备支持至少8位业务管理接入码的功能，例如1588。 四、录音通知表 请稍候。 五、业务流程图 六、用户拨号程序 用户申请帐号流程 用户上网点击网页上的800号码。 页面提示用户需要连接的电话号码 用户在网页上确定呼叫 用户登记的电话号码振铃，用户接听 智能网业务规范—网上800业务规范 6 邮电部技术规定 通用个人通信(UPT)、广域集中用户交换机(WAC)、电话投票(VOT)和大众呼叫(MAS)的业务含义和流程 YDN xxx-xxxx 中华人民共和国邮电部 19xx-xx-xx批准 19xx-xx-xx实施 1