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2013年度“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动情况总结 作者： 发布于：2013-5-17 10:06:12 点击量：7 2013年5月25日，泰州市纪委召开了“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”动员大会，我院领导高度重视，积极贯彻落实会议精神，结合民主评议政风行风和党务院务公开工作，扎实推进，主题活动取得明显成效。现将主题活动开展情况总结如下： 一、明确活动目标，精心组织实施 一是精心组织实施。医院严格按照泰州市主题活动实施意见要求，成立了主题活动领导小组，制订了主题活动实施方案，召开了专题部署会议和动员大会，明确责任和分工，量化目标任务，责任到人，确保主题活动实现全覆盖。动员大会上，高院长明确要求把此项主题活动作为当前和今后一段时间重要工作来抓，通过层层宣传发动，开展谈心谈话，深入细致地做好职工的思想工作，提高职工对主题活动重要性和必要性的认识，增强参与的自觉性和主动性。通过主题活动的深入开展，切实纠正医疗过程中“服务态度生硬、推诿、不负责，大处方、滥用药、红包和回扣”等群众反响较大的问题，促进医院社会综合满意度得到进一步提升。 二是强化学习教育。把学习教育作为主题活动深入持久开展的思想政治保障。警示教育片等为主要内容，开展集中学习和讨论，对照医德标准、行为规范，认真剖析和整改个人在医德医风方面存在的差距和问题，活动中职工撰写心得体会798篇。同时，注重挖掘先进典型，先后树立了赵映敏、蔡圣强、李剑云、杜娟、陈岚等为代表的一批医德高尚、服务优良、医术精湛的医德医风先进典型，并号召向先进典型学习。 二、紧扣工作重点，整体联动推进 一是深入开展自查自纠工作。医院按照主题活动实施意见要求，在规定时间内集中组织自查自纠，突出抓好“三个重点”。通过积极自查自纠，排查问题、逐一细化整改方案，明确整改措施和整改时限，对重点科室、重点人员公布投诉举报咨询电话和电子邮箱等。 二是抓规范服务，促形象提升。规范服务是提升医院满意度的重要举措。医院充分利用创建“无红包医院”、“创先争优”、“三好一满意”活动等载体，扎实抓好规范化服务。护理部为提升护理品质，开展了“感动病人每一点，关爱病人每一天”活动，为患者提供人文关怀；凡服务生硬医务人员每周抽查一次工作人员的在岗情况，看是否有迟到早退、溜岗窜岗和闲聊现象，是否对患者热情接待、精心诊治、耐心解释，语言是否文明。通过以上举措进一步强化了医务人员的服务意识，促进了医疗服务行为的规范。 三是以托信息化，提高主题活动效果。在住院大厅安装了病区医护人员评价系统，由出院病人对病区医护人员进行评价；在门诊收费、药房窗口安装了满意度评价器，每月党办负责收集评价结果。安装了电子处方点评系统、电子病历质控系统等，有效地规范医疗行为。 三、狠抓制度建设，推动长效管理 一是狠抓医疗核心制度落实。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，杜绝差错事故发生，确保医疗质量和医疗安全。妥善处理医疗纠纷，防止矛盾激化。规范医疗废物管理，杜绝违规行为。严格执行“三合理”规范。 二是规范医德医风制度建设。严守药品、器械和耗材采供关，严格执行招投标程序；在医用耗材的采购和使用上，实行统一品种目录，统一产品价格和统一采购模式的“三统一”管理，杜绝超基准价格的采购行为。建立了药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度、药品采购监督制度，诫勉谈话制度，落实警告、停药、取消处方权等处罚措施；严格控制药占比，从今年2月1日起药品实施零差价，药占比明显降低。与医药代表签订廉政合同及收取廉政保证金，对违规配送单位除消配送资格。安装“防统方”软件，由专人定期监控电脑异常统方信息。这些制度的有效落实，对保证药品的质量、降低药品的价格、促进合理用药、遏制不正之风起到了明显作用。 三是严格督查考核。医院进一步强化内外监督，利用每周、每月行政查房、质量检查日对全院医德医风情况督查和指导。通过设立医德医风举报箱，公布举报电话、发放调查表、出院病人回访一经发现有收受“红包”者将严肃处理，禁止一切违规的药品促销活动召开工休座谈会、聘请行风监督员等措施，广泛收集医疗过程中存在的问题，有针对性加以解决。从去年7月份起医院统一为医务人员建立了医德医风。考评打分对照《泰州市医务人员医德考评量化标准（试行）》，采取季度个人、科室、医院三级考评办法，充分发挥了医德医风考评的引导作用。对于工作不负责，服务态度恶劣、违规违纪的医务人员，将追究相关人责任，严肃处理，决不姑息。通过多渠道、多形式、全方位的监督考核，强化考核结果运用，促进了主题活动深入持久地开展。