网上业务沟通流程及技巧.doc

网上业务沟通流程及技巧： 首先我们要明白一个道理，客户不知道我们的合作流程，所以他找到我们之后根本不知道从何说起，他只知道他要做网络营销，他有需求。那么我们就要引导客户。 开场白：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客户：您好，我想做网站托管，（咨询网站推广，网络营销或者相关的。）你们是做网站托管的吗？（有些客户不知道该怎么问，或者想确认一下你们公司到底做不做网站托管服务，或者想知道你们到底包含一些什么样的服务） 业务：是的。我们公司是专业提供网站托管服务，（介绍一下我们公司主要是做网站更新，网站优化，网站推广，网站维护这些服务内容） 客户：哦，我们公司有个网站想要托管（外包），你们是怎么收费的呢？ 业务；您好，请允许我先了解一下您的情况，可以吗？ （或者直接发问，麻烦看一下您的网站好吗？） 客户：好的。。（网址：www……com） 业务：请问您贵姓？您的联系方式是？ 客户：………………（有些愿意回答，有些不愿意回答，根据情况进行了解。但是我们需要掌握每一个在网上咨询的客户的真实情况，并且进行统计） 业务；我看过您的网站了，针对您目前的情况，您希望我们帮你做点什么呢？ 客户：（客户开始提要求或者会问我们你们有什么建议呢？） 业务；您看这样行吗？ 根据您的情况，我们给您制定一个详细的策划方案，您看可以吗？ 客户：好的。 业务：*总，在制定方案之前您看还方便我跟您了解几个情况不？ 客户；好的 业务；我相信您也看过我们网站上的几个托管套餐了，您看这几个套餐，您更看重哪一个呢？ （引导客户选择一个他能承受的价格范围）您别误会，我想要您选择一个是为了我在方案中能更清晰的展现您选择的这个套餐能够达到的一个效果，这也可以方便您最终的一个选择。 客户；E计划吧。 业务；好的，那我就根据E计划给您制定这个方案。您看还有别的要求吗？ 客户；没有了。 （通过第一次沟通，了解到客户的公司，网址，电话，QQ等情况后。如果你确定这是有意向客户，那么请调查一下该客户公司是否真正的存在这个人，并且相关的职位，以及该公司是否真正有意图要在网络上发展，当然请注意方法。如果该公司是同行或者骗取信息的，那么请不要轻易做方案） 第二次沟通： 业务；您好，我们的方案已经做好了，您是现在发给您方便吗？ 客户；好的，你发吧！ 业务；（发送文件） 客户：我看过之后跟你联系吧。 业务：好的 第三次沟通：（一般来说客户会主动来找你的。如果两到三天客户没有主动上门找你，那么有可能是客户出差，有可能是客户意向不强，也有可能是没时间看方案） 客户：你好，请问在吗？（打招呼） 业务：*总，我在。 客户：您的方案我已经看过了，做得……（客户评价方案） 业务：谢谢您的评价。我会更加努力的。 客户：接下来我们该怎么做呢？（以下的可能会比较大，不作分析，希望大家凭自己的本事了。。就引到这里了）