网站后台客户培训制度.doc

网站后台培训制度 一、目的 为了全面提高客户对网站后台的操作能力，强化客户对网站前台的管控技能，也同时规范培训岗位的工作内容和与客户的对接方式，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务部培训工作。 二、?培训原则? （一）???理论联系实际，学以致用； （二）???按需施教、讲究实效。 三、 培训内容 主要包括客户对网站操作的必备知识，如：网站首页的头部底部内容的操作，主导航副导航的修改，联系方式和在线客服的管理，产品资料和新闻资讯的录入，网站地图的添加以及基本的网站优化的操作培训等。 四、培训方式 目前常用的培训方式包含三种：客户来公司现场培训，电话培训和在线语音培训。 五、网站后台培训的要求 1.培训专员在培训前需组织好开场白 2.培训专员需要做好准备工作，比如：麦，耳麦，耳机等等，也要备好纸币给客户使用。 3.培训前要了解和浏览客户的网站，若针对客户网站有个性化的操作步骤或方式，要在浏览网页时做好相关记录。 4.培训时需要客户配合的内容，需在培训开始前跟客户说明。 5.客户在培训过程中有任何不清楚的内容，可以先记录下来，等后台操作培训结束后，对培训专员进行提问。 六、项目经理与培训人员的注意事项 1. 项目经理需要安排客户培训时，必须先填写培训派单申请表并提交给培训专员，培训专员根据计划安排，再跟队长沟通。 2. 项目经理必须和客户确定好培训的具体时间，并告知客户提前安排时间及做好培训的准备工作。 3.在培训的前一天，培训专员会讲第二天培训的项目发给项目队长，由项目经理提醒客户明天的培训，让客户准备好培训的工具比如：耳麦，麦克风，纸笔等。 七、培训后续工作 培训结束，参与培训的客户填写培训效果调查表，对培训需求，培训整体效果和培训的资质管理以及培训专员的讲解质量和学习效果做出评价。评价结果将计入培训人员当月的绩效考核中。 客服部培训岗 2013-6-25