网络商城订单流程范本.doc

网络商城订单流程范本 相关工作人员：客服、财务、配货 与客服联系下单流程： 客服（告知订单）→财务（后台审核，下出库单）→配货（根据出库单配货发货）→财务登记资料 财务（后台审核，下出库单）→配货（根据出库单配货发货）→财务登记资料 消费者和客服人员无沟通情况下： 直接下单已支付、直接下单要求货到付款 运营部洲 每日由财务人员整理后台订单数量、核对款项， 货到付款收货方地址是否到达，同时电话核对购物信息是否准确，开出出库单，三联教育配货人员 时间：中午11:00、下午17:00 配货人员每日17：30之前，根据出库单务必将所有订单包装完毕（注意黄色出库单应放入货物中），在寄出快递后，自己留一联，将另外一联出库单及快递单交回财务！ 财务在收到已发货单据后，留档处理，同时在后台确认发货，及输入快递名称及单号，便于消费者查询！ 财务同时将订单详细信息以表格形式，做个共享文件，可以实时更新订单信息，便于查阅，方便工作人员为消费者订单查询，同时便于客服人员的售后服务！ 消费者和客服人员沟通情况下： 在线沟通后支付、在线沟通后货到付款 消费者与客服人员正常沟通下单或者要求货到付款时，客服人员及时配合消费者下单。 若已下单成功，客服人员要及时告知财务人员核对订单及款项，同时财务再次确定货到付款收货方地址是否到达，同时电话核对购物信息是否准确，开出出库单，三联交与配货人员。 时间为：（中午11:00、下午17:00） 配货人员每日17:30之前，根据出库单务必将所有订单包装完毕（注意黄色出库单应放入货物中），在寄出快递后，自己留一联，将另外一联出库单及快递单交回财务！ 财务在收到已发货单据后，留档处理，同时在后台确认发货，及输入快递名称及单号，便于消费者查询。 财务同时将订单详细信息以表格形式，做个共享文件，可以实时更新订单信息，便于查阅，方便工作人员为消费者订单查询，同时便于客服人员的售后服务！ 消费者直接打电话订购： 消费者在客服人员电话沟通中下单时，客服人员要求及时记录好消费者的详细信息（收件地址、收件人、联系电话、产品名称以及产品数量及金额）。 若已下单成功，客服人员是及时告知财务人员核对订单及款项，同时财务再次确认货到付款收货方地址是否到达，同时电话核对购物信息是否准确，开出出库单，三联交与配货人员。 时间：中午11:00、下午17:00 配货人员每日17:30之前，根据出库单务必将所有订单包装完毕（注意黄色出库单应放入货物中），在寄出快递后，自己留一联，将另外一联出库单及快递单交回财务！ 财务在收到已发货单据后，留档处理，同时在后台确认发货，及输入快递名称及单号，便于消费者查询。 财务同时将订单详细信息以表格形式，做个共享文件，可以实时更新订单信息，便于查阅，方便工作人员为消费者订单查询，同时便于客服人员的售后服务！