网络经济论文网络经济营销流程再造客户导向电信运营商.doc

网络经济论文：网络经济下电信运营商营销流程再造研究 【中文摘要】3G牌照发放及电信重组后,中国电信行业进入全业务运营时代,三大运营商间的客户争夺竞争凸显激烈。客观上要求企业加强对客户的研究,提高市场反应速度,实现以客户为导向的营销流程。此外网络经济的到来,对传统营销流程产生强烈的冲击,企业对内需要利用网络手段提高工作效率和准确率,对外需注重网络营销策略。所以在以客户为导向的思想下,研究网络经济下电信运营商营销流程再造有一定的理论和现实意义。本研究以文献综述为基础,以经验分析为借鉴,以实证调研为手段,构建网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型,并针对中国联通实际情况,提出营销流程再造解决方案。本文的主要贡献和创新点包括以下两点：(1)构建了网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型。在系统化再设计法的基础上,设计流程诊断、流程设计、流程实施和流程评价四步再造模型。(2)提出了中国联通营销流程再造解决方案。针对企业实际情况和存在问题,首先设计营销流程总体架构,再提出重点子流程的再造方案,包括客户细分与需求分析流程、营销方案提出与沟通流程、客户服务流程。根据文献研读、经验总结和实证调研,本文得出以下三点结论：(1)客户导向是营销流程再造的核心思想和成功关... 【英文摘要】After the issuing of 3G licenses and telecom restructuring, China’s telecommunications industry has come into the era of full-service operation. The competition for customers among the three telecom operators is intense. Companies need to strengthen the research on customers, increase market reaction speed, and achieve customer-oriented marketing processes. Moreover, the traditional marketing processes are impacted strongly by internet economy. There is an urgent need for companies to use Internet tools to ... 【关键词】网络经济 营销流程再造 客户导向 电信运营商 【英文关键词】network economy marketing process re-engineering customer orientation telecom operators 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发 【目录】网络经济下电信运营商营销流程再造研究 摘要 4-5 ABSTRACT 5-6 第一章 导论 9-14 1.1 问题的提出 9-10 1.2 研究背景与意义 10-12 1.2.1 理论背景与意义 10-11 1.2.2 实践背景与意义 11-12 1.3 研究目的、方法与技术路线 12-14 1.3.1 研究目的 12 1.3.2 研究方法 12-13 1.3.3 研究技术路线 13-14 第二章 相关概念界定及文献综述 14-30 2.1 相关概念界定 14-15 2.1.1 网络经济 14-15 2.1.2 营销流程再造 15 2.2 企业流程再造文献研究 15-24 2.2.1 国外企业流程再造文献研究进展 15-22 2.2.2 国内企业流程再造文献研究现状 22-24 2.3 企业营销流程再造文献研究 24-26 2.4 电信运营商营销流程再造文献研究 26-27 2.5 研究视角及创新点 27-30 2.5.1 文献研究述评 27-28 2.5.2 研究视角及创新点 28-30 第三章 网络经济对电信运营商营销流程再造的影响 30-36 3.1 网络经济的基本特征 30-31 3.2 网络经济对电信运营商营销流程的要求 31-33 3.3 网络经济下电信运营商营销流程再造必要性分析 33-36 第四章 国内外电信运营商营销流程再造实践分析 36-54 4.1 国外电信运营商营销流程再造实践分析 36-48 4.1.1 SKT 36-38 4.1.2 ATT 38-39 4.1.3 法国电信 39-40 4.1.4 德国电信 40-42 4.1.5 英国电信 42-44 4.1.6 印度Reliance 44-45 4.1.7 巴西Vivo 45-46 4