网络购物及维权状况调查报告.doc

网络购物及维权状况调查报告 此次调查共发放问卷20份，回收20份，有效率达100%。从收到的调查问卷反馈情况来看，参与调查问卷人员的年龄与性别组成如下表： 表 1 调查对象情况 年龄 性别 18岁 以下 19-25岁 25-35岁 35-45岁 45岁 以上 合计 男 1 0 3 4 3 11 女 1 1 5 1 1 9 合计 2 1 8 5 4 20 调查结果与分析 通过对调问卷结果的分析，结果显示，有5位市民没有过网上购物的经历，占被调查人数的25%，多为年龄在45岁以上的人员。选择网络购物的原因基本都是因为送货上门、节约时间费用、价格低、可异地购物等。在参与网购的人中，每月网购2—3次的最多，有6人，占了受调查人数的30%；每月网购1次以下的和每月网购4次以上的一样多，都为4人，占20%。每次网购花费100元以下的有2人，占10%；100—500元的最多，有9人，占45%；每次网购金额在100元以下的、500—1000元的和1000元以上的人数是一样的，都是有2人，都占20%。这说明人们在进行网络购物时每次开销都不是很多，进行大数额的网上购物的人数较少，这也符合大部分人的对于大额金钱的谨慎心态。 对于影响网上购买高价商品的因素，选择无法实际判定产品质量的有14人，占70%；选择无法判断商家信用和实力的有5人，占25%；选择担心支付安全性的有10人，占50%，可见大家对网上购买大金额商品还是很担心的。 有70%的人认为在网购时会在很大程度上受到其他购买者的评论的影响，有5%的人认为受影响的程度一般。有75%的人认能接受的网上购物退换产品的处理时间为3—7天。 在网上购物遇到过什么问题的调查中，有7人选择了产品质量差，占35%；有10人选择了商品实物与商品描述差别太大，占50%；有8人选择了商品出现问题商家不肯退还，占40%；有4人选择了发货慢与卖家不发货，占20%。可见，商品质量与卖家的售后服务依然是网上购物中存在的最大问题。 在对使用网络购物有哪些不满意和担心的调查中，有11人选择了网络安全，怕信用卡和个人信息遭到泄露，占55%；有10人选择了货物质量不保证，占50%；有5人选择了售后服务保证差，占25%；有5人选择了配送服务态度差和配送员缺乏统一着装，占25%，说明大家对快递的素质还是不甚满意。 对于网购时是否曾被骗，选择有和没有的人数旗鼓相当，各有8人和7人，分别占40%和35%。在网购遭到欺骗时，8人中有7人选择向客服或消协投诉，证明大家都有相当高的自我维权意识。