美中宜和标准化.docx

美中宜和妇儿医院引进并创新性的建立了一套国际先进的医院管理模式，以全面保证患者医疗安全，它包括1008条管理文件及流程，包括7大管理模块：医务管理模块、护理管理模块、医院感染控制模块、客户服务模块、患者安全管理模块、医院设施后勤管理模块、质量控制模块。医务管理模块美中宜和的医务管理模块着重构建严谨的管理体系保障患者医疗安全，包括可及及连贯的病人服务、医疗质量管理、医疗风险管理、用药安全、病人评估、手术安全管理等方面。通过严谨可行的流程制度及质量标准确保客户获得同质化服务。护理管理模块美中宜和建立的完善的护理流程及管理体系保证高质量的护理服务。护理模块具有严格的护理培训、考核体系，每一项护理工作都制定了详尽的流程细则，同时结合JCI准则具有严格的统一化标准。医院感染控制模块美中宜和严格的感染控制体系是保证患者安全的重要屏障。在美中宜和的院感模块中，特别重视与感染风险有关的操作，包括侵入性仪器、感染性废物以及出血病人的管理等，同时对于追踪感染风险及感染预防工作具有严格的标准。客户服务模块美中宜和集团的客户服务模块涵盖了从前台服务、电话中心、客户餐饮等各个方面，确保客户在获得优质医疗服务的同时，也得到如同家一般的温馨服务。患者安全管理模块美中宜和集团在患者安全方面，严格按照JCI国际患者安全六大目标制定了严谨的工作制定和流程，尤为重视患者的身份识别、有效沟通、用药安全及手术核对，确保客人安全。医院设施后勤管理模块专业的医院设施后勤管理为医疗安全提供坚实的后勤保障。美中宜和妇儿医院建立了完善高效的物流体系、专业设施管理体系、安防体系，同时医疗设备管理体系确保在用医疗仪器及设备的安全运行，我们还特别重视紧急情况安全预案，为客人营造安全、舒适、私密的就医环境。质量控制模块严谨的质控体系实现质量的持续提高。美中宜和集团在医疗服务及质量改进方面，建立了庞大的监控体系，定期对各种监控数据进行分析并采取措施进行改进，采用PDCA、RCA模式的质量提升方法体系，从而充分保障每位客人的权利，不断提升医疗服务的质量与水平。