美发店长日常管理流程.doc

美发店长日常管理流程 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、 　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 　　(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; 　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; 　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; 　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 　　(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为; 　　a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决; 　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符; 　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、 　　丢货现象; 　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患; 　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。 　　(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; 　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; 　　(4)会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为; 　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确; 　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作; 　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; 　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数; 　　(5)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; 　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准; 　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 　　(6)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。