美容店店长美容师职业素质标准.doc

店长职业素质标准 1、 具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。 2、 了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。 3、 能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。 4、 有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。 5、 品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。 6、 全面掌握直营店经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。 7、 能够及时发现直营店各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。 8、 具有塑造直营店整体形象、提高直营店的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。 9、 具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有直营店管理知识和财务管理知识。 10、身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。 美容顾问职业素质标准 1、 要遵循国家法律和直营店的规章制度。 2、 对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。 3、 乐于学习，健全心智，提高气质。 4、 言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。 5、 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同四、顾客及上级的工作。 6、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。 7、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。 8、 外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 9、 熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。 10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。， 11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。 12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。 美容师职业素质标准 1、 美容师职业道德修养：热爱美容，兴趣专一；热情待客，乐于助人；知识渊博，技能高超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；心灵高尚，重义轻利；遵守公德，文明待客：。注重仪表，想象健康；自尊自爱，虚心好学；传播知识，讲究科学；要价合理，遵纪守法；解放思想，更新观念；钻研业务，永攀高峰。 2、 美容师作风规范：①良好的作风：以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平；负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和；卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章。②不良的作风：工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张；自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良；语言粗俗，打探隐私；浓妆艳抹，奇装异服。 3、 专业美容师必备条件：①要有一双温柔灵活的双手。②对色彩搭配有透彻的认识。③对人体各部位有深入的了解。④学习巧妙的高雅谈吐。⑤有独特的风格审美观点。 4、 专业美容师的形象条件和举止要求：①有典雅的风度。②有高超的技术。③有端庄的举止。④有文雅的谈吐。⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。⑥有丰富的内涵。⑦要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顾客面前嚼口香糖。⑨说话不要大声刺耳。⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。不能于顾客谈论自己的私事。不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。有顾客时，避免音响、电视声音过大。不在背后议论别人的长短。说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。说服顾客购买你所推销的产品肘，不能批评顾客原来的产品品质不良。不能探听顾客的隐私。不能有矫揉造作的姿态。不能使用粗话、暗语、下流双关语。不能总是埋怨芝麻小事。 店长的职务描述与职责标准 1、 职务描述：①解释本直营店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。②制度工作计划，分一明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势。制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。⑥督导日常工作，保证直营店各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨定期培训员工，以提高服务素质。⑩依照市场情况，制定合理收费价格。明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。负责直营店业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 2、 岗位职责标准：①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事