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年终总结范文1 走进海龙，从陌生走到喜欢。在这里，我感受到一个乐观、积极向上的团队精神，感受到姐妹们的亲情，感受到家长般的抚爱！回顾与尊宏相融的五个月中我学到了很多东西。 来到这里之前，虽然有了三年的工作经验，但对这一行业却是一窍不通。怎么接电话，怎么回答客户的问题，秘书应该做什么我一点儿也不知道。哪个是价格表，哪个是销控我都分不清，也看不懂。还好有大家帮忙，不厌其烦的一遍又一遍的教我，谢谢大家！ 我是从接电话开始学起的，打电话来的客户多是咨询房价或是有问题要解决。起初我接电话只能给客户一个好的态度，但是问我什么事我都不知道，像个传话筒，一边问旁边的同事一边回答客户，问一句答一句。不仅不方便，而且也很不专业啊！我就准备了一张纸，大家帮忙汇集了一些常见的问题和最佳答案。接电话时就对照着回答，不过现在熟练了就不用那张纸啦！ 之后又学了导台，这个需要克服一点心理障碍。一开始不好意思开口，大家就假扮成来访客户陪我练，那都会脸红啊！不过熟能生巧，现在脸皮厚了，也不紧张了，很自然的就能完成导台过程。但是导台涉及到销售主任们的排轮，直接影响业绩，马虎不得，因此我决不懈怠。有时坐在里边，出来的慢，客户都走进来一会儿了才导上台。在以后的工作中我会注意，尽量避免这种情况的发生，把最好的最亲切的状态展现给客户！ 随着工作的深入，我逐渐的接触到更多的任务，这要求我必须更用心、更细心。两位大秘书像师傅一样带我这个小秘书，遇事了告诉我，不会的教我，临近休息时嘱咐我。感觉的到，她们真心希望我能快点成长起来。师傅们放心，我会更用心的快点学的。 年终总结范文2 健康资讯 这一载的光阴来到十二月。已然中旬，即使领导不予提示，我们也应该知道差不多该干什么事情了。在这个时候，人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来，我总不知觉。可是今年，时光，她，特别的快，也特别的不知所谓。 写些文字，对我来说是不需纠结的易事。这些年来，也时常为支行内刊撑过门面。年终总结，更是不用拼凑，看完十一篇月结便可以淡定起笔。然而今年，，，十一篇遂只有前五月章，也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。那么后七个月何如？二个月停岗，支行19楼面壁思过；五个月转换到一个我陌生的网点，当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半，却是全新的开始。 既然这一年被隔开了525三段。那作为年度工作上的总结，还必须得按部就班。于是照理我还是先回顾了下去年我做了些什么，写了些什么——迂回千百字里行间，如此的踌躇满志。待写今年时，竟不知道那种洋洒的自信还丢了吗？ 每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务，以期将新一年的胜利之门打开。可是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。后来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中，他问我说，个金队伍需要引入竞争机制，这个周期不宜过长，也不宜过短。作为过来人。我要说，老的理财经理在发展各项业务到一定阶段时，会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部门注入新鲜血液，一定会有鲶鱼效应。新加入的理财经理常具意气风发之度，初生牛犊之气，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一冲会冲得很高，同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。久日，或许又是瓶颈了。——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出，如果是一次彻底的拯救，那倒也罢了。 一月颓势之排山倒海，以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还不是最好。也许是刚过节，刚旅行，心太散了。不过，渐渐开始张罗起今年第一只营销推进的基金，融通四季添利。尽管这第一笔在延中的融通添利的基金认购颇为不顺，客户不久便要反悔这笔认购，最后几经些许环节，也为初来乍到调节相关事宜的小周添了点麻烦。但随后几笔的认购则丝毫不含糊，我推的认真，客户买的坚定。虽然终究离支行分发的该基金的销售任务还差了一点，与其他网点同事火爆的销售场景更无法相提并论，但总算是找回了以往营销的自我状态，让延中的个金业绩在挣扎中慢慢起色。所以，我始终敢于期许阴霾总有消散之刻。 三月份过去了，犹冷，天气阴晴不定。 开一季小组会的时候，按时写完月结竟然变成了我身上的一抹亮色，这是领导客气了。似乎除了营销之外的工作我都很出色。必须承认，2012延中个金营销的头并没有开好。 些许讽刺，说营销羸弱了一些，可我觉得自身的服务水平是在不断强化当中的，这可能单从数据化的报表上是细究不出来的。比如，我一向以为作为理财经理最大的工作是发现客户，继而了解他们的需求，然后配置符合其自身风险能力和收益要求的产品给他们，再追踪，把服务加深，以期可以挖掘出客户更深的理财需求。这个过程，是需要用专业学识、金融市场的资历乃至人情交往的情商去构成。不是说，客户来了，他告诉你要买什么，然后我准确地利索地帮Ta做好，如果是一个低柜，那么我可以得8分。但