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护士长素质与管理技巧探讨 南京扬子医院手术室 胡吉香 随着社会的日益进步、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。 下面就当代护士长的素质和管理技巧谈谈我的观点： 1、 护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3.有宽阔的胸怀 要搞好团结，包括曾经反对过自己的人，要学会倾听意见，包括病人与家属；医生和护士；各行政科室人员等等他人的意见，来改进自己的工作模式。 1.4善于协调关系 护士长要善于取得领导支持，做事要光明磊落，爱护青年护士，尊重老护士，要善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。加强护士之间的团结协作能力。 1.5. 应具备扎实的业务功底 护士长有解决疑难、复杂问题的能力。如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。 1.6. 应具备爱才之心、用才之方 对待理论知识扎实，接受能力强，个人素质较高的护士，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。充分发挥每个护士的专长，以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难。公平对待每一位护士：评优、进修、学习的机会均等，还要正确处理护士之间的争端，尊重、关心、理解和信任护士 1.7公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。 2．护理管理技巧 2.1以身作则 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。 2.2. 关注护士的身心健康 关注护士的情绪反应，防止护理人员职业伤害，提高护士综合素质，加强业务技能的培训，为他们设定目标，加强护士的主人翁服务意识 2.3. 分层次培训 加强对低年资护士、新上岗护士及护生的培训，提高三基(基础理论、基本知识、基本技能)水平及人际沟通能力。指定具有带教能力的护师以上职称人员进行带教,做好传、帮、带，放手不放眼。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。 2.4处理护理缺陷时淡化惩罚手段 对待缺陷着眼于改进工作而不是惩罚个人，要分析原因并对流程加以改进 对于个人的处理应尽可能淡化, 尽量保持当事人尊严，让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原因，提出改进措施，鼓励当事人自己填写不良事件报告单, 使护士从事件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。 2.5创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。但在