服务营销宣传体检2011上半年工作总结.docVIP

2011上半年服务营销体检工作总结 一、深入开展创先争优活动，激发全院职工立足岗位作贡献、服务质量上水平、勇争一流创先进的内在动力，提高服务人民群众的质量和效率，进一步优化服务环境，在全院范围内开展以“创优质服务先进科室”和争当“优质服务先进个人”“优秀共产党员”为主要内容，以“对标定位、夺旗争星为主要形式的优质服务竞赛活动，提高服务水平，改善服务态度，落实服务措施，优化就诊流程，为病人提供方便、快捷的医疗服务，医院工作取得了医大成绩。 七．一我期间，我院组织了红歌合唱，与北京武警总医院、解放军302医院、市第一医院、红十会一起组织了义诊活动，出动大批人员为西柏坡纪念活动实施医疗保健工作，全体党员过了一个有意义和生日。 二、积极展“三好一满意”和优质服务年活动。按照市、县卫生局落实“三好一满意”，开展“优质服务年”活动安排，我院踏踏实实开展这项活动。 （一）4月份开展了环境整治月活动，进行了环境整治，创造了优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序；各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好；病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适；养成人人爱护环境好习惯，看见垃圾人人捡。加强卫生队管理，及时保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。对门诊大厅、门诊与病区通道、门诊前院等重点区域要安排专人卫生巡查清扫，包括下班时间。门诊服务队发现门诊大厅垃圾随时处理，卫生间设施完好，保洁及时，无异味；对于陈旧设施及时进行了改造，对陈旧的橱柜、病床、门窗等进行了维修、粉刷或更换；施工场所要减少噪音和扬尘污染；积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味，划分控烟责任区，职工人人有劝阻病人和家属吸烟责任；通过“环境卫生整治月”活动，经过环境卫生集中整治，消除了卫生死角；整理各科室标牌和就诊导引指示标志，使患者在任何地方都能明白周围环境，知道下一步往那里走；组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光，实现了环境面貌大改善 结合本院实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布；及时组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提高干部职工的综合素质；所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语；严格落实“首问责任制”，遇问有人答，事事有人管；医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、耐心诚恳倾听患者诉说、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话，通过以上活动，提高了员工素质，改善了服务水平。 (二)优化就医流程，方便患者就医。规范门诊、急诊、住院等主要科室指示标识，做到准确、醒目、清晰。优化挂号、收费时段安排，缩短患者等候时间，减少患者在诊室、检验室的往返次数。 院内会诊、转科及时、便捷，缩短各项检查预约及报告时间；门诊大厅设置服务台，提供导诊、咨询等服务，为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施，并提供全程导医服务；开设简易门诊、“一日”病房，方便患者就医；加强信息化建设，实现出院即时结算。 5月份，开展模拟体验门诊就医活动，社会监督员和各位院领导深入本院和外院以患者身份体验门诊就医，并写出7天日志；医院召开了研讨会，交流体验感受，提出整改意见。 (三)大力实施“优质护理服务示范工程”。合理配备护理人员，临床一线护士占护士总数的比例不低于9 5％，医院招收了20名临时护士，充实临床一线；建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为；在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，杜绝患者“叫液”现象，为患者提供全程化、无缝隙护理；积极创建“无陪护”病区；加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件；把6月份确定为“优质护理服务月”，组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动，进一步巩固提高护理服务成果，大力营造尊重护士、服务患者的浓厚氛围。 三、宣传工作：今年我们更加深入的开展宣传活动，力图打造名医、名科，树立正面形象，抓住一切宣传的机会，利用一切可利用的手段进行宣传。 1、宣传通讯方面。加强通讯员管理，不定期对通讯员进行培训，并对其工作进行考核，列入科室考核项目中。各科室的通讯员尽职尽责，在繁忙的工作之余搞写作，及时的把科室的新技术、新项目、新思想、新做法、好人好事反映出来。半年来共收集稿件155篇，优秀文章20篇，已分别发放到各个科室、平山通讯、平山信息网及电视台，每月精选5篇优秀的文