汉中市人民医院营销案例分析.docVIP

医院职业化管理培训课堂案例 汉中市人民医院营销案例分析 案例提供：广州景惠管理顾问有限公司教研部 汉中市人民医院该如何开展营销活动 汉中市人民医院1951年成立,至今已经有50多年的历史,在较长时期的发展过程中积淀了比较深厚的医院文化,特别是在一些专科的技术水平方面已经在陕南地区形成了自己的优势,得到了老百姓的认可。在医院的发展历程中,可谓名医荟萃，德技双馨闻名医享有盛誉市处于领先地位，医学上出现了很多第一中心实验室等科室在市内乃至内也有较强的竞争力。艰苦奋斗精业诚信尽职尽责无私奉献传承创新形成了厚重的学术根基和文化底蕴。90年代以来，医院敢为人先，打破常规，引进了高学历、高层次人才，人才强院，质量建院，科教兴院确10个医技科室，建立的心脑血管科、微创治疗中心、康复治疗中心、超声诊断治疗中心等优势医疗学科在省、市、区享有较高声誉，其医疗服务区域已达市区及陕南周边10多个县区。从医院规模和专业设置上来看，完全具备了承担周边群众医疗任务的能力， 医院现有万元以上医疗设备达到250余台（件），总价值达5000余万元，其中用于医学诊断与治疗的有西门子大C臂X光机（多用途单臂心血管造影X光机），西门子螺旋CT，意大利数字减影胃肠X光机，美国阿克松、百胜牌彩色超声诊断仪、西门子G60S彩色超声诊断仪，神经外科手术显微镜，美芝Ⅴ型体外冲击波碎石机，日本产欧林巴斯AU-640全自动生化分析仪等一大批高精尖医疗设备。现能开展脑血管和心脏冠脉血管造影术、冠状动脉支架置入20个慢性非传染性疾病防治示范点之一。医院共获卫生部科技进步三等奖三项，省科技进步三等奖七项，市科技进步奖十六项。医院的微创优势在全国都产生了影响，重点专科在区域医疗市场已经具备了明显的优势。医院现在是四川大学华西医院远程会诊定点医院和西安交通大学第一、第二附属医院的协作医院。是广州景惠管理顾问有限公司医院管理研究基地。是汉中市医保定点医院和十县一区新农合定点医院。 为了医院能够更好更快的发展，医院在2006年制定了五年发展战略规划，明确了愿景和经营策略，提出以全新的经营理念打造人文型医院。医院愿景：“汉中一流，陕南知名”；医院战略定位：“特色技术、精益管理、低端价位、高端服务”；医院形象目标：“病人信赖、员工拥护、同行尊重、社会满意”；医院精神：“求真、合作、创新、自律”；核心价值观：“在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。”经营理念：“诚信经营、特色强院、树立品牌、争创一流”；管理理念：“优质安全、高效低耗、和谐发展、追求卓越”；人才理念：“尊重员工个性，倡导团队合作”；质量理念：“质量是医院生存与发展的基石”；服务理念：“以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务”；医院院训：“每个医务人员的经验和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。” 为了实现战略目标，医院先后自筹资金1000余万元，银行贷款3000万元用于基本建设。目前住院部外科大楼和内科大楼已经启用，门诊大楼也开始奠基修建。预计要自筹资金和贷款5000多万元全面完成医院的基本建设和就医环境改造。住院和门诊大楼启用后，就医条件将得到明显改善，医院五年发展规划的实施，小综合大专科市场定位的确立，都将使医院的整体技术实力得到大的提升。 针对人才引进不畅，人才梯队建设没有形成，关键人才，急需人才难以引进，人事分配制度改革不到位，尤其是在问卷调查中有83%的职工认为医院应建立有效的管理及激励机制自己的能力得到充分发挥对目前的工作评价胜任并且有信心、有能力做好存在私收费、推诿病人、在岗不在位等问题。另外，存在收支不平衡、支出的随意性较大等问题自身素质思想不够解放，固守旧的模式、旧的思维方式，对改革的形势认识不足，“等、靠、要”的思想严重口碑(熟人介绍) 1