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社会工作行政考试试题（二） 一、名词解释（每题4分，共20分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构的人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：1. 社会工作行政 是将社会政策转化为社会服务的过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效策动和利用社会资源。通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务的过程。 2. 社会工作行政人员 是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督的人员。 3. 社会服务机构的人力资源管理 指的是对机构中受薪的专业人员、半专业人员及志愿者进行的招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面的活动。 4. 领导 是领导者通过与被领导者的人际互动实施影响，依凭组织的正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标的活动过程。 5. 社会服务评估 是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务的效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代的过程。 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题分，共1分） “机构行政”价值的核心内容是（）。A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ ）组织结构。A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参谋式3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ ）。A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ ）。A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（）担任。A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者6.社会服务机构的（ ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构远景7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ ）。A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者C.高层和中层管理者 D.高层管理者10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（ ）。A.捐赠款物 B.服务收费C.政府资助 D.国际资助 通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种说服式的领导方式。社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是资源分配问题。4、.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是服务对象的改变情况。工作项目的完成情况“机构行政”价值的核心内容是资源分配的公平性） ?2006年8月，应某社会服务机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。该机构人力资源背景如下：?? ??两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管理。随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来保障机构战略目标的实现。由于时间仓促，该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理队伍，只是从综合办划分出部分人员，组成了人力资源部。而这些非专业化的人力资源管理人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何变化。?? ??我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理失效之迷。?? ??第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。?? ??第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。?? ??第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新，部门或部门成员间出现工作重叠现象，造成大量的人才浪费，由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，怨声载道。?? ??第四、无员