舒美老年公寓2013年度工作总结.docVIP

江汉区舒美老年公寓2013年度工作总结 舒美老年公寓2013年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住养老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特护老人86名；开放房间65间，其中单人7间，两人间34间，三人间24间。现在岗护理服务人员共计19名。 下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下： 推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨 2013年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有21人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2013年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的1869488票的支持。 二、财务运营情况： 2013年全年收入共计：3600000.00元 成本：4070000.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等) 费用：60000.00元 利润：-530000.00元（亏损） 三、营销及护理服务工作 1、充分利用机遇，迅即提升入住率， 2013年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的60%平稳上升到目前接近100%。 2充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。 2013年6月30日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心2013年度60家曜阳托老所建设项目。7月初在公寓三楼A区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将10张护理床、20套床上用品、20辆轮椅、10支拐杖、10台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8月2日至8月11日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训， 9月21日至26日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2013年11月8日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。 深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。 我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、“洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动23次，开展联欢活动5次，接受志愿者服务近300人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。 规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。 随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工110人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练