市场旅游.doc

浅谈如何加速我国旅游业的发展 改革开放以来，我国旅游业迅速发展，其增长速度远远高于同期GDP和同期第三产业，如何规避发展陷阱，最大限度地建设和发挥旅游业的支柱产业作用，如何抓住因旅游消费大众化而产生的战略机遇期，保持和进一步提升发展速度。我认为，应从以下几点做起： 优化旅游消费环境、加快旅游基础设施建设 逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。景区门票价 格调整要提前半年向社会公布，所有旅游收费均应按规定向社会公 示。全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策。增 加旅游目的地与主要客源地间的航线航班、旅游列车，完善旅客列车 车票的预售和异地购票办法。城市公交服务网络要逐步延伸到周边主 要景区和乡村旅游点，公路服务区要拓展旅游服务功能。进一步完善 自驾车旅游服务体系。规范引导自发性旅游活动。博物馆、金融服务 网点、邮政服务网点等在旅游旺季应适当延长开放和服务时间。各类 经营场所的公用厕所要对游客开放。建立健全旅游信息服务平台，促 进旅游信息资源共享。广播、电视、报刊、网站等公共媒体要积极开 设旅游栏目，加大旅游公益宣传力度。重点建设旅游道路、景区停车 场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施。实施旅 游厕所改扩建工程。加强主要景区连接交通干线的旅游公路建设。规 划建设水路客运码头要充分考虑旅游业发展需求。加快推进中西部支 线机场建设，完善旅游航线网络。确保景区和交通沿线通信顺畅。加 强重点城市游客集散中心建设。 二、推动旅游产品多样化发展、提高旅游服务水平 实施乡村旅游富民工程。开展各具特色的农业观光和体验性旅游 活动。在妥善保护自然生态、原居环境和历史文化遗存的前提下，合 理利用民族村寨、古村古镇，建设特色景观旅游村镇，规范发展“农 家乐”、休闲农庄等旅游产品。依托国家级文化、自然遗产地，打造 有代表性的精品景区。积极发展休闲度假旅游，引导城市周边休闲度 假带建设。有序推进国家旅游度假区发展。规范发展高尔夫球场、大 型主题公园等。并继续发展红色旅游。以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》。以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。以品牌化为导向，鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁，促进旅游服务创新。 以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。 三、加快旅游集团的组建及其结构安排 组建旅游集团是现阶段国有旅游企业整合的最佳办法。但旅游 集团的组建应该建立在加盟企业公司化、加盟方法市场化的基础之上。组建集团的动力机制应该来源于市场，政府的行政干预必须以形成竞争优势为指针。只有这样，国有旅游企业的各项优势才可能得到有效的整合。从我国国有旅游企业现状及其所处的制度背景出发，我国旅游集团应该走范围经济和规模经济、纵向整合和横向整合并举的发展道路。在总部层面，集团应该横跨旅游业的各个领域，在治理结构、财务管理、品牌建设、产品设计、市场营销、人力资源和客源配置等方面打造统一的平台，通过范围渗透和纵向整合，实现各业务部门的优势互补和功能耦合，降低交易成本，提高资产效益。在子公司层面，各子公司应该将业务专注于某一专业领域，突出专业优势，形成自身的核心竞争力，通过规模拓展和横向整合，降低生产成本，获取最大化的市场份额。需要注意的是，我国现有的旅游集团大体是由地方政府在地方行政区域范围内组建的。由于旅游经济区与行政区并不一定重合，以行政区为限组建旅游集团并不符合旅游经济的内在规律，打破旅游集团组建上的行政壁垒势在必行。 四、扩宽旅游产业链与价值链的拓展 旅游业“无边界产业”的产业性质，已为业界所普遍接受。现代旅游企业可以围绕资源、市场和品牌拓