创建文明景区.doc

太平森林公园开发建设始于1996年。年被国家旅游局评为级旅游区，年。为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游区的创建活动，其主要做法是： 　一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展 和高度重视文明风景旅游区创建工作，公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照《省创建文明旅游景区实施意见》，对创建任务进一步分解和细化，公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。 　二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区 　1.科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。编制了《区总体规划》，对资源进行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。2 .严格保护。对核心区、重点区内的依法实施保护，及时制止影响环境和行为。3.提高景区环境质量。拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物余平方米，景区营运车辆全部更换为的车，是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清、对景区的公厕进行改造。4.加大环境改造的力度，完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。新开发景区，加快山体绿化，景区绿化面积达到9%以上，实施景区亮化工程，完善景区服务性基础设施建设，先后投资1000余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。 三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序 　1、完善管理制度，坚持文明。按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度。? 2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、电子商务，大大提升了科学管理水平。 ? 3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。 　4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。 ? 5 、树立游客0过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。 6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来景区做到了游客投诉接待率100% ，游客提问解答率100% ，投诉调查处理率100% ，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%。 7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。 ? 8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。 　四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“文明景区”。 是景区是的代表。建设景区，可以为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来打造“景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。月月我们又举办了“摄影节”，我们的活动受到了摄影家的高度赞扬。景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而且推动了景区各项工作的发展，景区先后荣获省林业厅颁发的“陕西省文明森林公园”，市物价局、旅游局联合颁发的“西安市价格服务进旅游景区示范单位”，西安市文明办授予的“文明单位”、西安市消费者协会授予的2009年度“诚信单位”、2009年省文明办和省旅游局授予的“旅游诚信承诺单位”等荣誉称号。太平国家森林公园分别荣获“丝路起点看西安—2014大西安旅游TOP榜”之游客心目中的优秀景区前十名，“陕西游纪”—2014中国旅游总评榜陕西分榜之年度魅力自然景区。 在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建5景区的要求，这就要