北京华融综合投资公司员工行为规范.doc

北京华融综合投资公司员工行为规范 员工职业意识 （一） 敬业意识 1.热爱本职，对所在岗位具有责任感；忠守职责，对企业发展具有使命感；求新奋进，开拓进取，在每一个岗位上发展自我，完善自我； 2.敢于任事，勇于承担有挑战性的任务；精通业务，熟练掌握业务操作技能；对工作质量精益求精，追求工作成果的卓越； 3.以最少的时间最好地完成工作，以合理的投入达到最佳的效率；将岗位奉献与个人发展相结合，将企业发展与个人能力的提高相结合。 （二） 学习意识 1.不断学习，总结经验，充分发挥主观能动性，共同为企业的发展进行自我修炼；具有紧迫感和危机感，追求公司的组织愿景； 2.运用所学于企业发展过程中，通过学习提高工作效率，提升公司的整体业绩； 3.员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心竞争力。每位员工都应树立开放、持续的学习观念。 （三）危机意识 1.树立个人危机意识，居安思危，防患未然，与企业共同发展； 2.关注环境的变化，与公司和同事一起寻找化解危机的方式和途径； (四) 变革意识 1.认识到不管个人还是公司只有不断求变才能求得生存与发展，认识到变革是个人与企业发展的机遇，从观念上适应公司内外环境的变化； 2.超越个人思维范畴，丢掉旧包袱，积极参与变革的学习，主动解决问题，对变革持积极态度，努力适应变革与发展；提高个人和组织的适应性； 3.不断创新和思考，研究新的工作方法、业务流程和运作模式，在变革中求发展，为公司创造最佳效益。 （五）目标意识 1.明确公司使命（宗旨），明确公司未来发展的目标以及实现组织目标的战略意图，明确作为公司员工为了公司目标自己必须做什么，怎么才能做好； 2.要把自己的工作目标与公司整体目标结合起来，追求个人卓越与企业的未来； 3.公司的员工必须致力于实现公司的目标，公司也关注每名员工的绩效，并用目标来衡量员工的绩效。 （六）团队意识 1.热爱公司，热爱公司的事业，积极参与公司的管理及企业文化建设，以作为本公司一名员工为荣耀； 2.时刻站在公司的立场上，从言行举止上严格要求自己，把自己当作公司团队中的分子，维护公司的形象和利益； 3.个人要为公司团队的业绩作出努力，公司给予团队成员丰厚的回报。 （七）协作意识 1.公司的每位员工都要学习和具备沟通与协调的技能，把协作当作企业员工的核心工作能力之一； 2.善于协调与自己相关的工作关系，包括与本部门的同事与领导，相关部门的同事与领导，以及与下属公司相关人员之间的沟通协调，善于利用横向资源，提高工作效率。 （八）服务意识 1.公司每位员工都应将其他员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度去对待别人； 员工日常工作规范 公司的日常工作规范应充分体现出公司的企业精神特质，向外部传达出公司的精神风貌。 （一）电话礼仪 1.拨打电话，先说“您好”，并主动报出公司、部门和本人姓名； （标准格式例举： 之一：“您好！我是华融公司×××”。 之二：“您好！我是华融公司财务部×××”） 2.接听电话，最好在铃响三声之内接起，致以简单、亲切的问候，并主动报出公司、部门的名称； （标准格式例举： “您好！华融公司财务部”） 倘若铃响三声之后才接起电话，应说“您好！让您久等了！华融公司财务部”。 3.通话过程中，语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅，时间不宜过长； 4.邻座无人，应主动代接电话并作好记录，及时转告。记录内容遵循对方意愿，记下相关事项：对方姓名、电话、单位、事由、来电话时间、是否需要回复； 5.谈话结束时道“再见”，并轻放话筒。 （二）接待礼仪 1.客人来公司，接待的员工必须到接待台接待，并陪同客人进入或离开公司； 2.在带领客人进入公司时，员工应走在客人侧前方加以引导； 3.到达接待室，用手势引导客人入座，一般以门的对面为上座，以靠近门的一方为下座； 4.用双手递送名片，字的正向应朝向接名片者一方，便于对方观看； 5.双手接应对方名片，应仔细观看片刻后再放到名片夹内。若在会议场合，可将名片观看后整齐地摆在桌面上，避免出现将名片在手中玩弄或放入钱夹中的不礼貌行为； 6.在为初次见面的双方作介绍时，应先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将职位低的介绍给职位高的，先将主人介绍给客人。 （三）会议礼仪 1.开会和培训期间不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议和培训纪律； 2.会议及培训期间必须关闭手机或设置为振动状态； 3.在公司外开会和培训，要衣着得体，举止文明，爱护场地设施，维护公司形象。 （四）仪表礼仪 1.上班时间不得穿背心、无袖上衣、薄透服装、超短裙、牛仔裤、短裤、球鞋、拖鞋等服装。 应着与本职工作相协调的服装，公务外出要穿职业装； 2.头发