2014陕西省旅游服务质量提升年活动实施方案解析.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 12 2014陕西省旅游服务质量提升年活动实施方案 为全面实施“2336”发展思路，进一步提升我省旅游服务质量，依据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》精神，现结合我省实际，制定《2014陕西省旅游服务质量提升年活动实施方案》。 一、指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，全面贯彻落实《旅游法》，加强旅游服务质量监督管理，强化旅游企业和从业人员的质量意识，优化旅游服务环境，树立旅游行业良好形象，加快我省旅游业提档升级步伐，不断发挥旅游产业在经济社会发展中的支柱产业作用。 二、工作目标 通过“2014陕西省旅游服务质量提升年”系列活动，使全省旅游服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。 三、时间安排：旅游服务质量年活动分三个阶段： 　　（一）安排部署（2014年2月） 　　制定全省旅游服务质量提升年活动实施方案，做好部署工作。 　　（二）实施落实（2014年3—11月） 　　各级旅游行政管理部门结合实际，按照全省旅游服务质量提升年活动实施方案精心组织，认真抓好落实。 　　（三）评价总结（2014年12月） 对全省旅游服务质量提升年工作情况进行总结。 四、组织领导 旅游服务质量提升年活动作为我省2014年度旅游的一项重点工作，由省旅游局成立专门的工作领导小组，负责统一组织和实施，领导小组办公室设在省局监督管理处。 五、工作任务 （一）完善提升旅游服务质量体系 1、完善旅游基础设施 加大旅游基础设施投入力度，加强旅游道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设，不断提高旅游道路等级，完善旅游标识体系，形成快捷、安全、方便的旅游交通网络。积极加强旅游航线建设。（规划处、国际处负责） 2、加强旅游公共服务 加快旅游集散中心、游客服务中心、旅游信息咨询、投诉处理、应急处理、安全保障、紧急救援等旅游公共服务体系建设，完善旅游公共服务功能，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。（规划处、监管处、稽查队负责） 3、提升旅游形象 以鲜明的口号不断提高‘山水人文、大美陕西”品牌的吸引力和影响力，围绕丝绸之路起点游、大秦岭人文生态旅游度假圈及高A级景区做好路线品牌宣传推广。（国内处负责） 4、优化旅游环境 加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环境。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费，加大节能减排力度，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，创建绿色饭店和生态景区，稳步提升旅游环境质量。（办公室、规划处、监管处、稽查队负责） 5、完善旅游产品体系 充分发挥我省旅游资源优势，以旅游产品提档升级为重点，不断优化旅游产品结构，大力开发历史文化旅游、自然生态旅游、休闲度假旅游、红色旅游、乡村旅游以及航空旅游、商务会展、康体养生等旅游产品，推动旅游产品多元化发展。（规划处、法规处负责） 6、提升旅游企业服务质量 旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命，旅游企业要制定完善旅游产品和服务质量标准，要建立岗前、在岗和脱产相结合培训体系，不断提升从业人员队伍素质，要建立和完善激励和保障机制，要不断完善服务质量标准，完善服务流程，强化个性化、差异化服务，提升服务水平。（监管处、规划处负责） 7、提升旅游行业自律水平 积极推动旅游行业协会建设，充分发挥旅游行业协会的桥梁和纽带作用。加强行业自律，规范企业行为，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动，维护旅游市场正常秩序，保护守信企业和从业人员及旅游者的合法权益，推动旅游产业的健康运行和服务质量的提高。（旅游协会负责） 8、提升我省公民旅游素质 旅游已成为国民的一种重要生活方式。要借助各类新闻媒体，广泛宣传文明出游，绿色出游的理念，积极引导我省公民增强旅游质量意识，引导旅游者理性消费和合理维权，促进我省公民旅游素质提高。（机关党委负责） （二）在旅游重点领域开展服务质量提升活动 提升旅行社服务质量 旅行社国家A级等级评定标准今年即将发布实施，标准发布后，我省要加大国家A级等级标准的宣贯力度，提高旅行社等级意识、质量意识，力争在首批创建中我省有1-3家旅行社进入5A级行列，3-5家进入4A级行列。各市区旅游局要积极组织开展好创建工作，力争更多旅行社进入3A级行列，以创建树立企业品牌，以创建提升服务质量。（监管处负责） 提升旅游饭店服务质量 以高端旅游饭店