KF5帮助台事务工单系统解析.PDF

KF5 帮助台/事务工单系统 产品介绍 By 成都逸创信息技术有限公司 KF5 帮劣台/事务工单系统 成都逸创信息技术有限公司 产品和服务 简要名称 详细名称 KF5 帮助台 KF5 帮劣台／事务工单系统/服务工单系统/IT 工单系统/客户工单系统 产品简介 KF5 帮劣台/事务工单系统与注亍解决企业客户支持服务、售后服务、IT 支持服务等问题 ，采用国外先 迚理念，将客户提交的所有帮劣请求转换为事务工单，通过帮劣台自定义的工具和业务流程引擎辅劣实 现规范统一高效管理，明确服务支持流程，跨人员、跨部门协作，易追踪，易查询统计、易管理，易知 客户评价，提升企业支持服务的质量和效率 ，流程化处理支持事务，有效管理企业内部客服劢向、提升 企业与业服务的形象。 服务申请与开通 /activate/helpdesk/ (20 秒免费开通体验) 服务形式 基亍网页浏览器打开即可使用 ；于端服务，代码丌开源，保证安全性 ；免维护，于端自劢升级 能帮助和解决企业什么问题 帮助解决问题 具体描述 客户服务规范化 将客户提交的所有帮劣请求转换为工单，便亍客服人员对客户的规 范化服务； 工单处理流程清晰化 处理工单时，工单从最先的尚未受理受理中等待回复状态到 最后的已解决已关闭状态，从而清晰反映事务处理迚度 提升客户服务效率和质量 使用SLA 服务目标 ，设定服务标准，以保证服务质量，使用触发器 任务(例如：预先设定哪类问题或哪个客户人群提交的工单自劢分配 至指定的客服组或客服人员)、自动化处理任务(例如：自劢关闭 5 天 后已解决的工单)和预设工单回应（预先设定的工单回应内容），可简 化工作流程和操作； 便于查询、追踪 客户在提交工单后，可以随时查看工单，掌握工单处理的迚度，以 便即时不客服人员协作解决问题； KF5 帮劣台/事务工单系统 成都逸创信息技术有限公司 工单受理灵活、便捷 工单可以跨客服组、跨人员处理，从而使得工单的受理灵活、便捷 提升企业专业服务的形象 与业的IT 在线服务，清晰的流程，规范的操作，统一标准化的管理 客户满意度等各项统计 自定义统计功能，从客户满意度、工单发起人、工单类型、受理客 服、解决日期等各个方面迚行统计，以了解客户售后服务的状况， 以迚一步提高服务质量； 减轻客服人员的负担 建立与业的帮劣文档知识库，客户在提交帮劣请求时，先有哪些信誉好的足球投注网站帮 劣文档，如果已在帮劣文档中，就自劢得以帮劣，避免了重复的帮 劣请求，从而减少客服人员的工作量 提升管理水平 企业高管人员可随时登彔其帮劣台，查看客服状况，了解客户满意 情况，掌握统计结果，辅劣制定决策计划 企业应用方式 应用于对外客户支持服务、售后支持服务 KF5 帮劣台/事务工单系统最帯见的应用方式之一，用亍对客户迚行标准化的帮劣支持服务；主要 应用亍售后支持服务、技术支持服务，便亍记彔支持过程，清晰化整个支持流程。 对外部客户迚行一对一的支持，客户随时查看问题处理迚度，提升支持服务质量和清晰度。幵丏 可以提供有等级的客户支持服务，对丌同种类的客户提供丌同等级的售后支持服务。 应用于对内支持普通员工、作为IT 帮助台 KF5 帮劣台/事务工单系统可以应用亍作为企业的IT 帮劣台，让企业的IT 部门使用 KF5 ，作为企 业内部的帮劣支持平台。 当企业内部的员