全院视角下的护理质量管理--培训课件.pptVIP

酒泉市人民医院 曹旭华 前言 我们要时刻牢记 护理质量控制存在问题 1.学习掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。 2.针对顽固问题，认真分析、查找原因（重点在环节与细节），制定切实可行的工作流程。 护 理 质 量 护理质量是反映护理服务活动（理论知识、技术水平、工作态度、护理效应好）符合规定，满足护理服务对象，明确与隐含需要的效果。 护理质量，包括护理服务质量、护理技术质量、二者共同构成护理质量。 符合规定——指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规程等，（如你要具备相当的理论知识，对病人提出的问题能给予正确回答；还有就是要执业上岗，具有慎独精神。 明确的需要—指护理服务对象明确提出的，需护理人员解决的问题。 隐含的需求——指护理服务对象存在，但未明确提出需求帮助的问题。在护理服务对象中，隐含的需求比明确的需求多，所以我们要重视隐含的需求。 优质护理服务达到的目的 护理工作的好坏，在于病人是否得到方便、舒适、安全、温馨、满足的护理服务。 护理质量是衡量医院管理水平的标志，是赢得病人，树立医院形象的信誉和基石，高质量的重要标志之一，就是使病人满意。 护理质量 良好的护理质量管理机制 PDCA循环 P（PLAN）计划：确定方针和目标，确定活动计划 D（DO）执行：实地去做，实现计划中的内容 C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 A（ACTION）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。 ——建设和谐医（护）患关系 ——树立护理质量持续改进工作态度 如果不是，究竟谁对质量负责？ 3.走进临床，评估质量 新收病人 术前准备 术后护理 药品治疗 病情及治疗观察 健康指导... 按照科室习惯? 疾病护理常规? 患者实际需要? 走进临床，评估质量 疾病宣教 交班、巡回病房 质量管理工作中的难点？ 常见的护理风险 1、压疮 2、跌倒 3、坠床 4、输错液体 5、意外死亡 6、网络发帖 重点护理环节质量控制是保证护理质量的重要环节，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作，如PDCA、散点图、鱼骨图等。 通过我们的努力，切实提高护理质量，提高患者满意率。达到护理纠纷、护理投诉为零。 品管圈是啥? 统计技巧 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 脑力激荡 解决问题 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。 那－什么是问题？ QCC活动的意义 　　 1、时间性：护理人员在为病人服务的过程中要有很强的时间观念 2、功能性（也是最基本的特性） 3、技术性 4、安全性 5、经济性 6、文明性 7、伦理性 护理服务的质量特性（质量要求） 护理服务及其特点 1、服务对象的特殊性 2、服务的“无形性” 3、服务的“不可贮存”性 4、服务的“不可预测”性 5、服务为“一次性” 6、服务需要护理人员有较高的素质 7、病人的评价常常带有个人色彩 8、动态性 9、系统协调性 10、病人积极参与和配合 11、护理服务质量的评价往往是“定性”的。 例1：北京某医院有患者投诉，医生不关心病人，患者就诊过程中医生看都不看一眼。 例2：某口腔医院，老太太来看牙，都说医生、护士是最可爱的人，我觉得除了清洁工以外，谁都不可爱，原因是老太太腿脚不方便，只有清洁工扶其下台阶 常用的职业性语言 常用忌语 1、明确： 护理质量的核心——保障病人安全； 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。 2、思考： （1）质量管理就是管我吗？ （2）制度管人就是按标准检查吗？ （3）护理层级管理就是层级考核与检查吗？ 配药输液 入、出院手续 处理医嘱 护理操作 功能锻炼 哪个环节？ ThemeGallery * * 全院视角下 ----护理质量管理 管理人员迷茫 护士恐慌 安全的环境 医患共同期待 家！ 中心 永恒 保证医疗护理质量是医务界的一个永恒的主题。没有医疗护理质量，就没有生命，病人无法生存，医院也无法生存。 医疗护理质量是医院生存发展的金标准 医疗护理质量是医院生存发展的核心 医疗护理质量是患者选择医院的重要依据 医 院 工 作 《三级综合医院评审标准考评办法》及《知道做到（从JCI认证医院评审）》，《优质护理服务评价细则（2014版）》，评审思路转变，评审由多目标、转向有限目标。 质控方法：地位徘徊、方法简单、执行力低、质控无效； 质量现状：工作流程不合理，大多数人只做你检查的、而不一定