新形势下护士工作压力分析及应对新--培训课件.ppt

LOGO 送一碗心灵鸡汤给今天的您! 新形势下护士工作压力分析与应对 宜宾市第二人民医院 曾白兰2468658476@ 新形势现状 随着社会的发展，医学科学的进步，以及人们对健康需求的不断增加，护理人员必须不断努力学习业务理论，提高自己的理论技术水平，才能满足新形势下社会对医疗服务的要求。 “以病人为中心，以质量求发展开展优质护理服务”的护理模式，使护士工作从单纯的执行医嘱转移到为患者提供生理、心理、社会和文化的全面服务。这种整体护理，是复杂而具有创造性的工作，需要护士付出更多的劳动和精力。 由于多数护理岗位护士严重缺编，致使护士超负荷工作，造成身心疲惫，生活无规律，尤其是担负急救、抢救任务的特殊科室，护理工作更加繁重，频繁的夜班，护士既要独立完成繁重的工作，又担心患者出现意外，造成心理高度紧张和身体疲乏。 在这种长期状态下，护士常感到精力不足，可能出现神经衰弱、经前期综合征、内分泌紊乱、心脏疾患等，影响护士身心健康，从而影响护理质量。 新形势现状 《医疗事故处理条例》颁布以来，对医疗质量、护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求，既要求护士态度和蔼，工作认真，又要求护士技术过硬，操作准确、熟练。 患者信任问题：处处以怀疑的眼光对待护理操作，对疗效不满意时，也将护士作为发泄对象。 在医患冲突中，原则上护士即便遇到态度恶劣的患者，也必须保持冷静、平和，压抑自身感受 护士在得不到理解，感情受到了伤害甚至发生伤医事件时，人身安全、人格都得不到保障，会感到沮丧，使工作满意度下降，工作热情降低。 医疗民事诉讼案例的日益增多，护士唯恐差错事故的发生，造成其心理压力增大，加之病人及家属的自我维权意识增强，对护理质量的要求日趋增高，因此，护士的工作压力越来越大，其职业枯竭现象不容忽视。 新形势现状 “心身耗竭综合征”是近年来美国、日本等国学者通过对医护人员的心理健康状况调查提出的 心身耗竭综合征是一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生以极度的心身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并且产生自卑、厌恶工作、失去同情心。 因此压力已经日益成为人们关注的研究领域。护士所承受的压力已经成为一种职业性危险。社会、医院都应该采取有效的措施缓解这种隐患，使护理人员在一个比较安全的领域里更好的服务于病人、社会 当我们踏着清晨的第一缕阳光 穿梭在我们工作的病房 医护一体、合作团队 又开始了忙碌的一天 仔细查对 别怕、有我们！ 专注 好香 你有压力吗？ 来自3类科室各种回答 10年以上骨干级：安全、环节质量、人员不足、新老搭配、服务质量、实习生教育、人际沟通 5-10年：回顾性担忧、易遗漏事件、病员满意度、有侥幸心理、性格与心态、人际沟通 1-5年：刚到时第一周最紧张、疲软，专科理论、技能、计划性、同事相处、人际沟通 护理本科：继续学习动力不足、不善交流沟通、新东西接受慢 什么是压力？ 又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成一系列紧张反应状态、是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。 轻度----可刺激机体处于紧张状态，提高人们的工作成绩，一旦压力源解除，身体各系统又恢复到放松状态。 持续高水平压力--使机体内用以适应和调节压力的能量和精力耗尽，造成机体平衡失调，导致身心疾病。 什么是压力？ 压力源 人员配置不足 护理人员自身因素 风险大 睡眠紊乱 工作满意度 社会因素 来源 压力危害 危害 在心理上的表现为焦虑、压抑、迷惑、急躁、疲劳、注意力分散，自信心不足。 在生理上主要症状是 心率加快、血压升高、肠胃失调，身体疲劳、心脏疾病、呼吸问题、汗流量问题、皮肤功能失调、头痛、睡眠不好等 在行为上的症状为拖延和避免工作，表现和生产能力降低，工作完全破坏.同时高强度的工作压力使护士产生工作疲惫感，对患者漠不关心 应对---三大中介系统 社会措施 医院措施 个人措施 减压 社会措施 社会支持系统：物资、精神 亲密的可信任的社会关系 医院措施 医院管理层应推行人性化管理，避免高压政策，建立有效的支持系统。在工作设计和安排上要符合卫生学要求，关心护士工作的难点，对工作量大、危重病人多的科室加强人员配备，适当调整工作强度，科学弹性调度护士，定期召开座谈会，促进护士、医生、领导及其他卫生工作者之间的沟通了解，形成友好合作的气氛，创造和谐工作氛围，为护士营造良好的轻松的工作环境，以提高工作效率，避免矛盾向不利方向发展。同时，用多种形式教育引导护士如何做好本职工作，培养她们经受挫折的能力及不怕困难、乐观向上、自信的情绪。 个人措施 建立正确的价值观 学会自我调解 不苛求自己和他人 创造温馨和谐的家庭环境 养成健康的生活习