保险业金融友善服务准则解析.PDF

保險業金融友善服務準則 金融監督管理委員會 105 年 7 月 29 日金管保綜字第 10500067570號函准予備查 第一條 目的( ) 本準則訂定目的係為確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融 服務，並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務，以提升各會員服務品質，營造友善 金融環境。 第二條範圍( ) 各會員提供身心障礙者之金融友善服務，應依身心障礙者個別需求提供適當之友善 服務措施，其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等無障礙措施，並不得有歧 視性之行為。 第三條 (環境) 各會員應於營業處所設置 無障礙設施或派專人服務。 第四條 (溝通及服務) 各會員對身心障礙者臨櫃辦理業務，應充分告知需提供之資料，協助其填具相關申 請書據，相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。 各會員應依身心障礙者個別需求，提供適當之友善服務措施，如提供保險電子商 務、線上服務或到府服務等，並引導身心障礙者採用合適之服務方式，如臨櫃、書面、 電子郵件、電話或簡訊等。 第五條 資訊、公告及統計( ) 各會員應於網站上公告配合本服務準則所辦理之相關友善金融措施，及金融監督管 理委員會、中華民國產物保險商業同業公會與中華民國人壽保險商業同業公會 (以下簡 稱產、壽險公會 ) 等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。 第六條 (權益保障) 為維護身心障礙人士之權益，各會員應提供意見表或溝通管道，以供其表達意見。 第七條 (檢核) 各會員應就本服務準則所列情事至少每年進行檢核，如有缺失應逕行改善。 第八條附則( ) 本準則由產、壽險公會共同訂定，經各該公會理監事會通過，並報奉主管機關備查 後實施，修正時亦同。