第02章组织行为学的基本理论组织行为学.ppt

自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。 最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。 金 光 公 司 多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。 开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转：一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。 三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题。首先是与陆侃的关系问题。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一个问题是，乔刚发现 案例分析 * 组织行为学 Organizational Behavior 第二章 组织行为学基本理论 教学提示 教学目的与要求： 掌握: (1)什么是人性 (2)什么是“人性假设” ?熟悉: (1)人性管理的原则与方法 (2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的要点 了解: (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点 教学提示 教学内容： 重点：人性管理的原则与方法 难点：什么是“人性假设”？ 疑点：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的人性假设” 第一节 1 人的本性问题 1 人性及其主要表现 2 人性的特点 3 人性问题与管理 人性 人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。 1.人性及其主要表现 人性 人的自然性 社会关系总和决定的本质特征和社会需要 ：聚群性、合作性、阶级性 人生理方面的特征和需要 心理过程、个性特征、心理状态 ：自觉性、能动性、自制性、满足心理需要的本性、自我意识性 人的社会性 人的精神性 2.人性的特点 复杂性 具体性 发展性 人性的特点 人的本性是互相联系、互相影响、互相作用的 人性的不同方面也是互相排斥、互相冲突的 人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体 不同时期的人，其人性的具体表现也不同 在不同条件下的人，其人性的具体表现不同 3.人性问题与管理 权变性原则 软性管理与硬性管理相结合的原则 管理因人、因时、因地而变化社会关系总和决定的本质特征和社会需要 ：聚群性、合作性、阶级性 硬性管理——运用权威、命令、工作规范、各种政策和法规进行控制、监督和惩罚 软性管理——激励 人性管理的原则 人性管理的方法 控制 激励 目标动力 第二节 2 西方的人性理论 1 人性假设理论 2 Z理论与Z型组织管理 1.人性假设理论 经济人假设 （古典观点） 社会人假设 （人群关系学派观点） 自动人假设 （行为学派观点的发展） 复杂人假设 （现代观点） 20世纪60-70年代 20世纪50年代 20世纪20-50年代 19世纪末-20世纪初 “经济人”的假设 “经济人”假设的基本观点 “经济人”(Rational—Economic Man)全译为“理性——经济人”又称为“实利人”。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(D·M·Mcgregor)和薛恩 对经济人假设的基本观点进行了概括： 人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经济利益的事 经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作 人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事 人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制住个人的 “经济人”的假设 “经济人”假设的管理措施 ?管理工作的重点是任务，而不是人 管理工作管理者的事，