项目经理资格认证中级试题-刘勇.docx

项目经理资格认证中级试题（刘勇）1、你怎么看待项目经理的职位？如何做好项目经理工作？答：项目经理从职责来说概括如下几点：①项目经理是领导项目团队准时、优质地完成项目建设目标。②与客户沟通，了解项目的整体需求。③制定项目计划文档，量化任务，并合理分配给相应的人员。④跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作。⑤培养稳定、和谐、高效的项目团队，帮助团队成员迅速成长。⑥监督产生项目进展各阶段的文档，并与QA即时沟通，保证文档的完整和规范。⑦定期向上汇报。向上级汇报项目的进展情况，需求变更等所有项目信息。⑧项目完成的时候需要项目总结，产生项目总结文档。项目开始阶段是最重要的阶段，项目经理接到一个新项目之后，要尽可能从多方面去了解该项目情况，分析如下几方面；第一、该项目属于什么项目，具体需要做什么事情，目的是解决什么问题，在项目现场其实有很多用户也不清楚项目预期建设效果是什么样，包括项目经理看着项目名称“望文生义”对项目建设心里上存在“摸着石头过河”的观念，所以前期了解情况工作做得越详细，后面的“弯路”走的越少，项目风险越小。第二、在项目中会牵涉到那些人，如项目投资方，具体项目投资方，项目建成之后交付客户使用方，客户工程监督方等，在很多项目中客户内部组织结构很复杂，各部门对该项目的关注点不同，所以作为项目经理，自己首先做到“心里有谱，嘴上有理”。事先了解各方面的看法与期望，在项目实施遇到问题时，就对每件事情分析那些人是会在这方面支持你，那些人会处于什么目的反对你，从而可以提前准备联合朋友对对抗敌人，让事态尽量向你意愿方向发展。第三、基本情况了解之后，就需要了解公司各方面对该次项目的看法，首先是看领导的重视程度，这是决定你需要资源的时候，公司是否会对你所提出的要求给予最有力的支持，所以公司领导对项目的态度直接会影响到你做这个项目的战略。而这个战略方针将会影响你做项目的计划。第四、在整体上实施之前，要计算一下你手上的资源，首先是时间，进入实施现场肯定会遇到各种突发事件未能按照计划如愿以偿实现，对于这一点，在做项目风险控制计划中要做充分考虑。其次是人员，根据项目预算与以往的经验，估算一下未来的项目小组需要多少角色，每个角色是否能在公司申请到资源，是否能完全投入到项目中，这些都要考虑进去，在项目正式开始前，打造自己最合理的项目团队是做好项目的关键之一。以上几方面就绪后，那么接下来需要与客户建立信任关系，当然需要有充足的准备，进入现场与客户进行沟通准备启动该项目（项目合同、项目说明书、项目启动书、项目计划、阶段性项目里程碑等），与人交往第一印象很重要，所以首次与客户进行项目沟通，根据他的职位来推断一下他会关注该项目的哪些关键点，如何应答不让自己捉襟见肘，让客户与你和你的项目小组得到初步信任，方便以后工作的顺利开展。2、你负责的项目初验了，你想做个项目总结，你准备重点突出哪些内容？以什么样的形式做总结，期望达到什么效果？.答：项目总结报告应该包括项目里程碑回顾、项目实施效果、项目问题解决情况统计等信息。项目总结工作应作为现有项目或将来项目持续改进工作的一项重要内容，同时也可以作为对项目合同、设计方案内容与目标的确认和验证。项目总结的目的和意义在于总结经验教训、防止犯同样的错误、评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等。总结项目经验和教训，也会对其他项目和公司的项目管理体系建设和项目文化起到不可或缺的作用。完善的项目汇报和总结体系对项目的延续性是很重要的，例如项目完成后项目的售后维护、设备保修等。特别是项目收尾时的项目总结，项目管理机构应在项目结束前对项目进行正式评审，其重点是确保能够为其它项目提供可利用的经验，另外还有可能引申出用户新的需求而进一步拓展市场．项目总结应该根据不同的汇报对象，提供有针对性的内容。因为不同的报告阅读者需求不一样。例如，像公司级项目主管领导，他可能只关注项目收款及影响收款进度的原因、项目验收计划、项目中的重大事故或问题。技术经理可能更关心项目中新技术、新流程、新工艺的采用情况及效果。质量经理可能更重视项目的质量控制、变更、风险、问题报告。项目经理应该尽可能要求项目团队所有成员提交项目总结报告，因为每个人都会根据自己的知识、经验和能力，就所承担的不同工作、不同项目阶段，提出不同的问题和建议，这样能够从不同侧面来总结项目，更好地为下一阶段或以后的项目提供有意义的参考。最后，需要强调的是，项目总结不能报喜不报忧，特别是对于失败的项目，总结会不应该成为批斗会，要坚持对事不对人的原则。这样项目总结才能够顺利开展，并对今后工作有指导意义。3、与客户沟通项目需求，出现不同意见时应如何处理？答：很多人认为，“顾客是上帝，不惜一切代价满足上帝的需求”我不完全赞成这样的观点，项目经理要总揽全局从项目整体工程出发，需要认真分析