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工程质量管理课后习题答案 第一章 概述 1、什么是质量？ 质量是由一组固有的特性组成，，是通过满足顾客及其他相关方的需求的能力来表征，通常涵盖产品的安全性、适用性、经济性、环境性，还包括美观、耐久等特性。 什么是质量管理？通常包含预防为主的思想、以顾客为关注焦点的思想、持续改进的思想，其他还有如以数据为依据思想、技术与管理并重思想、系统控制的思想、标准化管理思想等。 2、质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的含义是什么？ 因企业的生存和发展依赖与顾客的信任与认同，顾客的意见是作为企业形成产品和改进产品特性的重要依据，最大限度满足顾客的需求是质量管理的基本原则。 3、质量管理的发展经历了那些阶段？ 质量检验阶段（属于对产品的事后控制行为，未起到事前预防和控制作用）、统计质量管理阶段（标志是控制图的出现）、现代质量管理阶段（标志是全面质量管理和标准化管理）。 4、质量管理人员必须具备哪些知识？ 具有生产管理的相关知识、项目管理的相关知识、概率论和数理统计的相关知识。 5、质量方针和质量目标有什么不同？ 质量方针是企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向；质量方针必须与组织的总方针一致；通常质量方针是中长期方针，具有一定的稳定性。质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物，质量目标是建立在质量方针的基础上的，通常指落实质量方针的一些具体要求，另外制定质量目标必须是可测量的、以便跟踪、检查和评价。 6、什么是质量保证？ 质量保证是质量管理的一部分，致力于为达到质量要求提供信任，是证实已经达到质量要求的各项活动。 什么是质量改进？ 质量改进是质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率，通过持续的产品质量改进和质量管理体系的完善来确保质量水平的不断提高。 第二章 工程项目质量管理的概念和原理 1、什么是工程项目质量？ 工程项目质量是指满足业主需要的，符合国家法律法规、技术标准、设计文件及合同规定的特性综合；从使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。 2、工程项目质量的特征有哪些？ 工程项目质量特征常表现为适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。 3、论述工程建设各阶段对质量形成的影响？ 项目可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量； 项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平； 工程设计质量是决定工程质量的关键环节、是决定了工程建设的成败，是建设工程安全、适用、经济与环境保护措施得以实现的保证； 工程施工质量是形成实体质量的决定性环节，是直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证。 工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量，是考核项目质量是否达到设计要求、是否满足决策阶段确定的质量目标和水平。 4、简要说明影响工程质量的因素？ 影响工程质量的因素很多，主要有五方面，即人、材料、机械、方法和环境，简称4MIE因素。 5、论述工程项目质量管理的原则？ 质量第一的基本原则，因其关系到工程投资效果，而且关系到人民生命和财产安全； 以人为核心，人是决策者、组织者、管理者和操作者，人的素质、行为、积极性和创造性均对工程质量产生较大影响。 预防为主，质量控制的重点是做好事前和事中控制。 坚持质量标准，质量标准是评价产品质量的尺度。 6、什么是PDCA循环？ PDCA循环是 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。赞同 三阶段控制原理是指“ 在质量控制中包括事前控制、事中控制、事后控制，这三个阶段构成质量控制的系统过程。事前控制就是要加强主动控制，要求预先针对如何实现质量目标进行周密合理的质量计划安排， 事前控制包括质量目标的计划预控和质量活动的准备阶段控制。事中控制是针对工程质量形成过程中的控制，事中控制包括自控和他人监控两大环节，自控主要是质量产生过程中的自我约束行为， 他人监控主要来自内部管理者的质量监控和外部力量的监控，当然加强自我监控是至关重要的。事后控制是指质量活动结果的评价认定和对偏差的纠正。这三大过程控制是一个有机的系统过程，不是孤立和截然分开的。”工程项目质量系统企业质量管理体系不同点主要在于： 工程项目质量系统只用于特定的工程项目质量控制，而不是用于建筑企业