2013年8月4日西溪半岛销售人员物业服务培训提纲.ppt

打造诗意栖居的 中国华力 今日大唐 八达建设 一起努力 目 录 一 今日大唐物业简介 一\今日大唐物业简介 企业宗旨 以顾客为关注焦点，持续提供令人满意、超出顾客期望的物业服务. 团队核心文化 工作军事化、生活家庭化、成长学校化。  今日大唐物业有限公司为现代新型物业管理企业，专业物业服务公司。 2001年4月成立于厦门，总注册资金600万，合同管理服务面积超过400万。目前承接的项目类型有政府机关办公楼、大型住宅区、高档公寓、别墅的物业管理和服务。 2006年，设立全资独立法人今日大唐（泉州）物业管理有限公司。 2008年通过ISO9001质量体系认证。 2010年，成立广西来宾今日大唐物业有限公司。 2012年，成立湖北汉唐物业管理服务有限公司。 一直以来，公司致力于中高档物业的管理服务工作，公司目前正服务（厦门）海沧国税大厦、新华园、银河花园、湖景华庭、宝成·海景苑等；（晋江）泰利·君悦湾、银发·紫湖绿景山庄；（安溪）三远·江滨花园、大华·三江豪苑、先河·蓝溪明珠、先河·学府名门；（惠安）建德·滨江国际、远隆·君悦华庭、大明·惠港新城、惠石·嘉欣花园；（德化）百德·畔山云海；（泉州洛江）华祥·祥光花苑；(南安)华力·西溪半岛；（湖北汉川）达利·世纪新城；（广西来宾）富城国际、领秀新天地等项目。 2011年，所服务的建德·滨江国际、远隆·君悦华庭双双获得泉州市物业管理示范小区称号; 2012年，所服务的百德·畔山1号项目获得泉州市物业管理示范小区称号; 2012年，所服务的建德·滨江国际获得福建省物业管理示范小区称号及泉州市物业管理文明小区称号。 二\物业管理中的几个概念 物业： 有广义和狭义之分。房地产、不动产类物业是广义的物业，物业管理中所说的物业是狭义的物业，是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套实施、设备和场地。 物业管理： 同样有广义和狭义之分。广义的物业管理是泛指一切有房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业服务费： 物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理企业固定资产折旧； 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费用； 法定税费； 物业管理企业的利润. 二\物业管理中的几个概念 三\物业管理服务内容 A\常规性的公共服务。 这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有业主提供的服务，包括：（1）房屋的维护与修缮。（2）房屋配套设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；（5）安全管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。 B\针对性的专项服务。 这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大业主用户，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。 C\委托性的特约服务。 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。 物业管理基本服务内容 1\房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等； 2\公用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等； 3\市政公用设施和附属建筑物、构建物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下道、化粪池、沟渠、