组织行为学第四讲.ppt

组 织 行 为 学 第四讲 群体与团队—— 管理者如何认知群体行为与构建高绩效团队 ; ★引导案例——刘邦为什么获胜 “夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。” 1 + 1 = ?; ★引导案例——第五设计院 本案例中的情景，大家可能都不陌生。人为什么要加入群体？小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？如何形成有效的工作团队呢？ ;★第四讲主要内容 群体行为——什么是群体、影响群体结构有哪些因素、什么是心理契约、如何建立有效的群体关系、群体如何决策 工作团队——什么是工作团队、构成高效团队的因素有哪些、如何建设工作团队 工作沟通——什么是沟通、沟通的作用与过程有哪些、沟通有哪些障碍及如何排除 群体冲突与调适——引起冲突有哪些因素、冲突的过程是如何发展的、如何处理冲突、如何通过谈判解决冲突;★人为什么要加入群体？ 满足不同的需要——增加安全感，获得社会地位和认可，实现目标“一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。” 亚里士多德 ★个体行为与群体行为有哪些差异？ 群体行为是群体决策的结果 群体关系复杂，群体规范很重要 群体里存在人际沟通与冲突 群体绩效取决于个人能力和人格特点的整合;一、群体概述 ★群体的涵义 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体的要素： 两个或两个以上的人; 共同的目标或兴趣 正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体是不是存在于任何组织？ 非正式群体是员工为了满足社会交往的需要在组织环境中自然形成的。 ;一、群体概述 ★群体有哪些类别 命令型群体是由主管和直接向该主管人员报告工作的下属组成的群体。有指挥链的正式群体-科室班组 任务型群体是为完成一项工作任务而在一起工作??人组成的群体。项目制、工作团队 利益型群体是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的群体。 友谊型群体是基于成员共同特点和情感而形成的群体称为群体。 ;一、群体概述 ★图克曼的群体形成五阶段模型 形成-各自摸索群体可以接受的行为规范 震荡-对谁可以控制这个群体还存在争执 规范化-群体内部成员之间开始形成亲密的关系 执行任务-从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务 中止阶段-开始准备解散 ;一、群体概述 ★斯瑞沃斯塔群体形成模型 斯瑞沃斯塔认为经过共同挑战和调整的接纳过程，凝聚在一起并能解决新成员带来的各种问题的群体得以形成。不能适应群体的个体会离开群体，不能接受新成员的群体会解体。焦虑与安全-个体非常关心自己的特性；相似性与非相似性-对事物持有同样看法的成员结成对子；支持与恐慌-任务变成群体的主要焦点；关心与孤立-适合于群体的谈判也越来越多；独立与退出等环节-变化和修正作为新特征的一部分被确立起来。 ;哪些因素影响群体行为？;一、群体概述 ★群体的外部环境条件 群体构成的前因 组织战略——技术创新型还是传统贴牌加工型 权力结构——集权还是分权 正式规范——严格还是散乱 组织资源——丰富还是贫乏 人员挑选过程——门槛高抬还是低下 绩效评估和奖酬体系——健全合理还是不科学 组织文化——强文化还是弱文化 物理工作环境——是否满足群体活动需要;一、群体概述 ★个体对群体效率的影响 人员构成-群体成员资源个体的异同性 人员多少-群体规模 头目的作用-群体角色与规范 ;一、群体概述 ★群体成员资源 个人能力的互补——全明星队VS冠军队 复合肥效应个体的异同性，增加群体的力量，同质好；增加群体的功能，异质好 人格特质的整合——如果都是低随和性，难以形成团队 有利于群体的个性-善于交际，随和，奉献精神，沟通能力强 不利于群体的个性-指挥统治欲强，独断 ;二、影响群体结构的因素★规模 研究表明，就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快，个体在小群体中表现更好。(为什么？)但是，解决复杂和困难的任务，大群体总是比小群体做得更好。 当达到目标是第一要素时，群体的规模应该大一些。当效率很重要时，群体的规模应该小一些。 在一般情况下，每增加一个人，群体的总体效益增加，但人均效率减少。;4-1 群体行为 ★群体规模与工作效率的关系;二、影响群体结构的因素 ★规模 瑞格尔曼的研究实验发现，随着群体规模的变大，社会惰化(一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力)现象增多，每个群体成员的生产率水平却降低了。当人们发现自己的贡献无法衡量时，活动的效率就会降低。不尽全力；责任分散 成员为奇数的群