从沟通与冲突概念探讨师生常见冲突.PDF

從溝通與衝突概念探討師生常見衝突 陳麗珠(2013) 目錄 壹、引言3 貳、建構概 念 溝通的概念3 衝突的概念3 參 、跨學科概念的應用4 - 6 肆 、建構兩個概念的重要性及與意義 7 伍 、個人學習反思及總結7 陸、附件8 -10 柒 、參考資料 11 -12 1 壹、引言 跨學科概念能夠集中於主題或議題的研習，從統整的觀點檢視議題，提升高層次思 維及問題解決的能力（羅天佑和鄭雅儀，2001 ）。作為一名準教師 ，師生之間的衝突實 在值得我們關注和探討。本文將選用溝通及衝突兩個概念 ，先深入分析師生常見衝突的事 例及因由 ，藉以展示兩個概念的建構過程及找出兩者之間的關係。接著，文章會帶出應用 上述概念的重要性與意義，最後以課程反思作為總結。 貳、建構概念（溝通及衝突） 溝通： 「Communication 」一詞起源於拉丁文 「communis 」，其原意為共同（to make common ），分享（to share ）的意思（李元墩）。 「Communication 」可以有不同意思的詮 釋 ，例如通訊 、傳播。而本文所指的是「溝通」，指兩個或以上的人或組織，透過特定 的渠道來互相交換和傳遞訊息的過程。這些訊息包括了雙方的生活經驗及經驗中的感受、 1 想法和行為。透過不斷的訊息傳遞交流，讓雙方可以達致成功的溝通 。 衝突 ：本文所指的「衝突」，著重在人際互動情境中，個人與他人在特定事項的目 標、認知、行為及情緒上的不一致，而導致矛盾與對立的互動歷程（沈煌寶，2002 ）。此 交互的過程包含行為、態度、情緒 、價值觀念、人際關係、語言及非語言溝通等不同形 式的互動（張照璧，1999）。衝突定義主要包括下圖三個要素： 行為者(Actor) 分歧(Incompatibility) 衝突行為(Action) 圖一：衝突三要素 資料來源： 張棋炘 （2011 ） 1 哈伯馬斯認為成功溝通要有文法語言的溝通能力:即要能正確的使用文法與文字的規則；語用的溝通能力: 即說出的句子要合乎語法的規則及當時的情境；有效的聲稱 1.可理解性:即要能以對方所能理解的溝通方式 來溝通2. 真實性:即所要發言的命題中所涉及的對象確實存在，或其所陳述的事實狀態確實為真3.真誠性:說 話者能真誠地表露意向，毫不虛偽，以博得聽者的信任4. 適切性:即說話者的發言能夠符合彼此雙方所遵守 的法律及規範系統;亦即必須有共識(四)理想的溝通情境如雙方要有均等和相同的發言機會 （張喜雯 ，2010) 2 參 、跨學科概念的應用 根據學者陳士玉的個案研究結果 （2008 ）和新聞報道的資料顯示（詳見附件二）， 在校園裏最常發生的師生矛盾是言語衝突 。從新聞報道的例子所見 ，每當學生行為出現偏 差的時候 ，例如認為學生在偷拍同學的裙底 、學生上課精神不集中 ，老師便會出言勸止 。 然而，在學生眼中 ，這些勸阻被視為一種侮辱 ，從而令衝突一觸即發 。更甚的是把家長 捲入事件 ，造成親師衝突2 。 學者柯進雄 （1994 ）指出衝突是雙方的利益不一致而產生對立的互動狀態 。然而，在 新聞報道的例子中，師生衝突主要屬於認識性衝突性質 ；即師生對待老師處理學生行為偏 差問題的方式上 ，由於認識、看法、觀念之間等的差異而引發的衝突 ，學生因為老師的行 動或方向的抵觸而造成衝突。然而，從以上例子所見，其實我們可以看見老師出言勸阻 學生的本意往往都是正面，希望藉以糾正學生的偏差行為。例如 ，老師對學生說：「你咁 冇心