《美容师的第一天》.doc

美容院的教育培训 心态的培训与调整 这是进入美容院的第课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极人生观和职业观，例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理：热情周到的服务是服务行业立路之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事是事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我们的财源。 服务技巧培训 为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。 如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？”在客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。 如客人先坐下来，给她倒杯水，询问客人的健康状况和饮食习惯，以及用过哪些产品，平时做不做护理，在哪里做等。并告诉她长痘的原因，然后介绍产品给她用。 在护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。 护理时，要询问客人的感觉，度随时调整到客人喜欢的程度。 护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次了服务时间，并向客人表示诚挚谢意，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。 对新上门的客人，临走时送一人小礼物，如带有美容院标识的钥匙扣等，这些举会让客人感觉很好，下次上门的可能性很高。 技术培训 平时要对美容师相互之间做出模拟训练，也可借助厂家或代理商力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可参考以下几点： A、美容基础知识 B、脸部按摩技术 C、头部和肩部按摩技巧 D、产品知识 E、问题皮肤处理技巧 F、美容设备操作技巧 G、纹（绣、改、种）眉技巧 H、化妆技巧 I、服饰搭配技巧 J、心理咨询 K、健康咨询 L、营养搭配 四、产品销售培训 产品培训包括产品的知识、使用和销售训练这三方面的内容。每一个美容师必须熟练掌握店内所有的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。每人一本产品销售手册。 美容师的培训 培训目的 主要目的：极力美容师提高他们的生产力。 其它目的：1、减低流失率2、提高士气3、保证管理和控制效果4、改良客户关系5、减低推销成本 特定目的：针对美容师的薄弱环节（困难点）所进行的培训（如“处理客户的拒绝”） 培训内容 美容师 美容师需要了解美容院并弄清楚所有情况（如使命、历史、目标、策略、行动计划等）。 美容师需要了解美容的产品情况。 美容师需要了解顾客与竞争者的特点 美容师需要懂得专业销售技巧。 美容师需要懂得销售行政工作的内容和方法。 美容师需要具有良好的心理素质，热情，积极和认真的工作态度，良好的工作习惯和团队精神。 美容主管 推销技巧 领导技巧 管理技巧（如招、培训、激励、授权等） 人际关系 培训的方法 室内培训（美容院内部销售店长主管或外聘销售培训顾问）：讲授、角色扮演、案例研究、小组讨论、销售游戏、培训工具运用。 在职培训（工作中督导） 地督导（如协同拜访） 利用信件和电话 定期召开会议 要求美容师提交报告 利用“自动督导工具”（如销售配额、报酬制度、销售分析、销售评估等）。 文字工具（如销售手册、内部通讯等）。 （参加社会性培训——自修（VCD教学） 培训的次数和每次培训的时间 新手、老手初入美容院都应给予培训 宜多不宜少 具体的培训次数和时间，要视受训人素质和经验，产品的性质，市场，预算，管理层态度定。 培训工作的责任部门（人） 培训是培训经理或人力资源经理与美容主管的共同责任 雇用最好的 发展他她 思考时间——不同的资美容师管理 启蒙期（0—3个月） 特点：1、缺乏产品知识 2、有基本顾客群，开拓困难 3、欠缺销售技巧及信心 4、阵亡率高 训练需求： 控制要点： 考核重点： 发展前期（4—6个月） 特点：1、产品知识及竞争者产品了解宜再加强 2、基本顾客群己逐渐增，业绩持续成长较稳定 3、信心渐强，客户异议处理与成交技巧己趋熟 4、流动率稳定 训练需求： 控制要点： 考核重点： 成熟期（7—12个月） 特点：1、产品知识己能加以充分运用 2、基本顾客群己逐渐增加，业绩持续成长且较稳定 3、信心渐强，客户异议处理与成交技巧己趋成熟 4、流动率稳定 训练需求： 控制要点： 考核重点： 发展末期（13—18个月） 特点：1、产品知识已成熟，但需吸收其他新知 2、群持续增加但成长幅度减缓，部分业绩由顾客介绍 3、信心十足，销售技巧成熟，可独当一面 4、流动率低 训练需求： 控制要点： 考核重点： 成熟期（19—36个月） 特点：1、有晋升主管级欲望或突破现状之企图 2、基本顾客群己稳定，业绩高而稳定 3、信心强，