经验交流会—“如何更好地履行岗位职责”.ppt

* * * * 1、什么是岗位职责？ 岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。 2、日常工作中 我们如何更好地履行岗位职责？ 浅谈个人的一些看法： 一、明确岗位职责及流程 如何更好地履行岗位职责？ 礼貌问候客人 查询预定信息 请客人出示证件 收取押金 扫描证件、制卡 手写住宿押金单 递交房卡和证件 礼貌道别 核对证件 有效性 辨别现金真伪 前厅接待员： 礼貌问候客人 询问客人退房房号并读卡确认 通知楼层退房 报出消费金额，请客人确认 系统退房 找零 礼貌道别 如客人租借物品，应及时提醒 单个客人退房时间不得超过3分钟 离店结账流程 离店结账 前厅收银员： * 问询流程 礼宾问询： 礼貌问候 询问房号 和客人复述确认---房号、客人姓名、叫醒时间 感谢致电 在系统中设置叫醒时间 记录叫醒信息 准确及时完成叫醒服务 在系统无法叫 醒客人时， 必须实施人工 叫醒 询问时间 叫醒服务流程 总机叫醒： ★大堂副理：负责处理客人投诉以及日 常的突发事件，主动向客 人征求意见，接受客人对 酒店提出的建议等。 ★综合部：负责后勤的保障工作。 ★工程科：负责宾馆以及客房的水电空 调的维护工作等。 浅谈个人的一些看法： 二、爱岗敬业 如何更好地履行岗位职责？ 一、明确岗位职责及流程 爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。 他们优秀，是因为他们爱岗敬业，在平凡的岗位上绽放出不平凡的事迹，感动了我们身边的人。 作为酒店的员工，我们也应该用真诚的服务去践行“一切从顾客出发”、“忠于职守”的职业道德观。 总结 割草工的故事 浅谈个人的一些看法： 一、明确岗位职责及流程 二、爱岗敬业 三、勤奋学习 如何更好地履行岗位职责？ 杀毒软件为什么要定时更新？ 途径： ★向上级领导和同事们请教 ★利用业余时间看书 目的：有更扎实的专业基础知识来增 强自身综合素质。 ★坚持每天上班提前到岗 共勉 ★多问几个为什么 ★向身边优秀的同事看齐 “找牙风波” 浅谈个人的一些看法： 一、明确岗位职责及流程 二、爱岗敬业 三、勤奋学习 四、践行团队精神 如何更好地履行岗位职责？ *