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投稿類別：商業類 篇名： 就想LINE 著你──全球通訊軟體 作者： 康宇佳。國立台中家商。國際貿易科三年一班 李蕙昕。國立台中家商。國際貿易科三年一班 葉思妘 。國立台中家商。國際貿易科三年一班 指導老師： 鄭美蘭 就想LINE 著你──全球通訊軟體 壹●前言 一、 研究動機 在科技化的時代，不論是在路上看到人手一支智慧型手機並非是罕見的現 象，也掀起手機免費通訊軟體的熱潮，許多軟體紛紛搶攻此市場，要如何從眾多 軟體中脫穎而出，是值得各競爭業者深思的問題。 本研究旨在探討 Naver LINE 如何異軍突起的行銷策略及手法，LINE 不但 可以免費傳訊、傳送照片和影片，取代了傳統即時通及手機收發簡訊，「造成2011 年電信商營收因手機免費通訊軟體損失 139 億美元，占簡訊營收的 9% 」（許凱 玲編譯，2012 ）。另外它的一大特色就是表情生動的原創貼圖，讓圖案可以更直 白的表達情緒，甚至促成付費商店「貼圖小舖」的形成，吸引許多消費者購買使 用。而LINE 的新功能─動態消息，也間接威脅到了Facebook 的使用量，「『我 們的目標是超越 Facebook ，我們所能做的，更多！』NHN Japan 社長森川亮 接受《商業周刊》專訪時說。」（劉致昕，2012 ） 二 、研究目的 （一）LINE 挑戰平台商機，如何決戰Facebook （二）探討Naver LINE 的行銷手法 （三）LINE 的SWOT 分析 三、研究方法 利用網路資源、書報雜誌等方法蒐集文獻資料，了解LINE 的特色以及Naver 公司的行銷手法，再依研究資料整理出LINE 的SWOT 分析，以了解LINE 對於 通訊APP 市場的影響及歸納結論與建議。 四、研究流程 圖一 研究流程圖 1 就想LINE 著你──全球通訊軟體 貳●正文 一、Naver LINE 的概述 （一）起源與背景 Naver 是韓國最大的入口網站，其背後的母公司NHN 在日本研發了行 動網路的社群類應用程式APP ，命名為LINE 是希望它可以像 「線」一樣將 人、電信商以及空間連結在一起。 圖二 Naver LINE 公司發展歷程 2011 年日本發生震驚全球的311 震災，當時許多人無法立刻和家人聯 繫而心急如焚，LINE 的設計團隊了解到手機與網路是溝通最重要的工具， 於是投入大量資源，在三個月內推出了手機免費通訊軟體Naver LINE 。 （二）軟體特色 １、通訊免費 Naver LINE 是一個免費下載的APP 通訊軟體，簡訊、通話以及傳送圖 片皆免費，但對通訊業者來說，簡訊量大幅減少著實讓他們感到相當頭痛。 市調機構M.G.I. Research 資深分析師Tero Kuittinen 指出，「全球電信業者 的簡訊量，都因為通訊APP 崛起而受到影響。在簡訊量最多的聖誕夜，香 港當天簡訊量較前一年下降14% 」（2012 ） 2 就想LINE 著你──全球通訊軟體 ２、生動活潑的貼圖 LINE 的設計團隊發現「女性心思敏銳，易察覺到情感變動，『但這些微 小的變動，很難用言語表達，表情符號剛好派上用場。』」（翁書婷，2012 ） 於是設計了一系列表情誇張、逗趣可愛的原創貼圖，讓女生們可以選用這些 表情，傳達自己的心情。「原創貼圖不僅是 LINE 的特色，甚至因此促成付 費商店貼圖小舖的成形，這是 LINE 執行的第一個商業模式」（羅之盈，