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项目管理职场报告之二：至尊物业 高端管理 2006-9-14 16:45| 发布者: shineshi| 查看数: 1684| 评论数: 1 ——智能化高层商务楼宇管理应注意的五个要点 深圳物业管理研究所研究员 赵向标  约访对象  黎永昌 熊谷物业管理有限公司信兴广场地王商业中心管理处总物业经理，熊谷物业管理有限公司董事、总经理。地王大厦是一座集商业大楼、酒店式商务公寓、购物中心、高级会所和停车场为一体的综合性超高层、智能化综合物业。大厦地上使用层共69层，加上避难层、设备层、阁楼层共79层，物业总高度384米，总建筑面积27.3万平方米，为国内目前第三高楼。雄壮宏伟的“地王大厦”作为深圳的标志性建筑，它的高耸代表的是“深圳速度”，是深圳人的精神，也是深圳人的梦想——向第一冲刺！因此，自上世纪90年代诞生之日起，地王大厦便被公认为深圳的城市“名片”。 杨清荣 深圳市信德物业管理有限公司中心商务大厦管理处主任。深圳中心商务大厦位于CBD中心区深圳市福田中心区福华一路。中心商务大厦为主体大楼，地面25层，地下2层，楼宇高度99.83米，毗邻五洲宾馆、高交会馆、会展中心、地铁出口。大厦甲级写字楼为规划设计蓝本，倡导新世纪CBD核心阳光商务、5A智能营造高效商务空间。大厦占地面积4719.3平方米，建筑面积53766.98平方米，其中商业面积9858.63平方米，办公面积33342.42平方米，绿化面积2500平方米。已于2003年7月30日入伙，现大厦业主74家，入驻率98%。  如何对高层商务楼宇实施有效的管理，是目前我国物业管理行业的必须面对的一个重要课题。为了探讨高层商务楼宇的管理的奥妙所在，几经周折，我们找到了地王大厦的“总管家”，身兼熊谷物业总经理与地王大厦管理处总物业经理的黎永昌先生，并多次与他深入沟通。几次访谈后，对这位来自香港的“地王总管”，对他多年来形成的独特的智能化超高层商务楼宇管理的理念和经验有了比较清晰的了解。作为参照，我们约请深圳中心商务大厦管理处主任杨清荣参与了部分要点的研究讨论，与此同时，小杨主任还根据我们的要求，对大厦的全体业户开展了业户需求的意见征询，取得了翔实的统计数据，对我们的研究工作提供了实证依据。可以说，本文提出的智能化高层商务楼宇管理的#个基本要点，是黎先生、小杨主任和笔者三人的共同研究结果。  第一要点：至尊物业必须实施高端管理，提供高端服务。  记 者：黎总，从您发表的文章中，明显能够发现，您认为物业管理首先必须注意项目的个性。您认为，智能化高层商务楼宇的主要特性有哪些呢？ 黎永昌：是的，去年9月我曾在《深圳特区报》发表《高端物业、高端服务让“地王”保值增值》一文。那篇文章的中心就是讲类似地王大厦这类智能化超高层商务楼宇的“高端”物业，必须有“高端”的物业管理服务与之匹配。 记 者：我以为，“高端”一词尚不足以表明智能化超高层商务楼宇的尊贵品格，用“至尊”两字似乎更为准确。正因为如此，我准备将这篇专题文章命名为《至尊物业 高端管理》。 黎永昌：我基本同意你的看法。 记 者：那么，如何理解智能化高层商务楼宇的“至尊”特性呢？ 黎永昌：智能化高层商务楼宇的“高端”或“至尊”特性，从根本上看首先并不在于它的建筑和设备设施具有技术上的高端性，也不在于它具备高度的自动化功能，因为这些特性仅仅说明了它在物质方面所具有的高端性。 “高端”性，最根本的在于管理的高端化。只有在建筑、设备和管理三个方面达到高端化，一幢商务楼宇才真正可以被称为“至尊”物业。“地王大厦”很好地体现了四个“一流”，即一流的建筑、一流的速度、一流的设备、一流的管理，因此可以被视为高端物业的典范。 记 者：熊谷公司是如何保证对智能化高层商务楼宇的各项管理与服务的“高端”性呢？ 黎永昌：熊谷物业管理有限公司在管理中始终贯穿着高品质、高起点、高标准的理念，不仅注重配套设施的高标准建设，而且在服务内容上升华，服务标准上提高，面对高端客户，着力营造舒适购物环境，刻画精品特色，着眼世界名牌。熊谷物业管理有限公司通过对商户的入住考察，品牌布局，经营监管，并从软性服务上着意做文章，创造了商户、顾客、物业服务公司共赢的局面。由于熊谷物业管理有限公司近十年来对地王大厦物业管理保持了优质服务和卓越管理，良好的信誉吸引了海内外客商源源而来。写字楼入伙率长期保持在97％以上。  第二要点：准确把握智能化高层楼宇的独特个性，采取有效而实用的管理方式。  阅读新近出版的《中国物业管理品牌丛书?熊谷物业》一书时，黎永昌先生在该书序言中的一句话引起了我的共鸣。“‘世界上没