浅谈如何提高员工满意度.doc

目录 摘要 3 关键词 3 引言 3 一、员工满意及员工满意度 4 1、员工满意 4 2、员工满意度 4 3、为什么要提高员工满意度 4 （1）、提高工作效率 5 （2）、增加企业效益 5 （3）、增加组织公民行为 5 （4）、增强凝聚力 5 二、影响员工满意度的因素 6 1、员工满意度的研究内容 6 2、影响员工满意度的主要因素 7 （1）、工作环境 7 （2）、工作回报 7 （3）、工作群体 8 （4）、工作内容 8 （5）、 企业 8 （6）、个人观念 8 三、怎样提高员工满意度 9 1、满足员工的基本要求——公平 9 （1）、报酬系统的公平 9 （2）、绩效考核的公平 9 （3）、选拔机会的公平 10 2、创造和谐舒心的民主氛围——沟通 10 3、让员工享受春天般的温暖——关爱 11 4、构筑目标一致的利益共同体——共享 12 5.让员工更好的了解自己 －－职业生涯管理 13 结束语 14 参考文献 15 谢辞 16 浅谈如何提高员工满意度 摘要：提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，也是人力资源管理的一项重要内容，针对我国企业这方面存在的欠缺，通过满足员工的基本要求，创造和谐舒心的民主氛围，关爱员工，构建一致的目标，进行员工职业生涯规划等措施，来提高员工的工作满意度。 进人21世纪，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。 过去我们持有的理念是“大河有水小河满，大河无水小河干”，让员工无私奉献。现代理念则认为，“小河有水大河满，小河无水大河干。”员工有活力，自然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇成大河。现代理念表明，管理者要善待员工，否则笑到最后的绝不是你。可以说，只有让员工满意，才能充分地调动员工的积极性。 关键词：员工满意度 人力资源管理 积极性 引言 杜拉克指出：“管理者的职责在于求取工作的有效性。”可以说，在制约中国企业发展的诸多因素中，缺乏有效的管理是一个重要的制约因素。 有效地管理在于能充分的调动员工的积极性。而调动员工的积极性关键就在于让员工满意。也就是说，管理者只有通过实行“以人为本”的人性化管理，使员工感到公平，被关心，被尊重，从而从内心激发出工作的积极性，而这正是管理的要义。 然而，正如彼得斯所说的那样：“一般公司里常能见到的并不是真正的面相人，重视人的管理，而是口头上肯定，实际上光说不做；或者挂羊头卖狗肉，虚有其表。后两种做法与真正的以人为中心南辕北辙，大相径庭。”对于企业来讲，部分企业管理者所信奉的主导管理思想却是“君权思想”。认为上下级之间就是君臣关系，上级决定下级命运。因此，企业中常可以看到这样的情况：希望员工积极工作，却错误的经常或单独采用“胡萝卜加大棒”的管理方式，根本没有任何管理艺术；希望员工忠诚，却错误的将员工对管理者个人的忠诚等同于对企业的忠诚；希望提高效率，却错误的认为只有通过控制才能提高效率，而忽略制度和程序。因此，常常会出现员工之间、部门之间、管理者之间矛盾重重的现象。 现代管理理念强调的是，员工比经理重要。人性化管理理论认为，在决定劳动生产率的诸多因素中，居于首位的因素是员工满意度。员工满意度越高，其士气就越高，效率就越高。可以说，员工满意度反应了企业的管理水平。所以说，对于一个企业来说，提高员工满意度是其管理工作中的重要的一部分。 一、员工满意及员工满意度 1、员工满意 员工满意是指在特定工作环境中员工的期望与实际获得价值之间的差距，当实际获得的价值等于或者大于期望值时，员工就会满意，反之，当实际获得的价值小于期望值时，员工就不满意。 2、员工满意度 员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 3、为什么要提高员工满意度 员工满意是企业发展的基石。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你