企业QQ与婚纱影楼行业应用.pptx

企业QQ应用之影楼机构应用 腾讯企业QQ福建营销中心 目录 互联网时代，影楼企业生存环境 现代影楼业发展历程 80年代末 90年代中 05年前后 10年开始 物竞天择适者生存 行业客户对影楼口碑的注重 腾讯企业QQ通过微博发起关于“挑选婚礼影楼首要渠道”的投票， 共有1848人参与投票，结果如下： 选择“亲好推荐”的网友超过：70%，相比之下，依据各类广告选择影楼的消费者不到20%。 结论：口碑对影楼企业营销成果影响极大。 如何做好互联网时代的口碑营销 摄影技术发展至今已非常成熟，影楼竞争主要是服务的竞争。 如何提供消费者满意的服务？ 如何让服务快速转化为口碑？ 影楼行业 客户需求分析 魅力型需求 （超出预期的，客户自己也不知道） 期望型需求 （客户能明确提出的要求） 基本型需求 （客户认为没必要说，企业必须要做到） Kano 模型 满意 不满意 企业产品服务 客户满意度 保证底片数量、服装套数、 基本的照片质量… 给予友好提示（注意事项等） 提前了解客户（性格、喜好） … 一对一服务、独特的创意 … 沟通 至关重要… 影楼行业 盈利手段分析 沟通 至关重要… 现阶段影楼主要赢利手段 增值服务和二次消费并未在沟通时充分说明，则会使消费者感觉受骗，影响口碑。 腾讯企业QQ影楼行业部分客户 企业QQ兼具业务和客服功能 前期销售、后期制作和跟踪服务，都是非常适用； 适合通过互联网起家的企业。 企业QQ号与400电话一致，提升品牌可信度 与网友沟通率达到100%，有效进行关系营销： 客服24小时在线服务，对客户使用过程中遇到的问题耐心及时地解答； 通过企业QQ对新老客户定期回访，工作态度打动了很多客户，并因此获得了不少由老客户推荐慕名而来的客户。 精确分类，咨询成交率提高了15%： 使用企业QQ前，近40%的意向客户因不愿主动留下联系方式而流失。 使用企业QQ后，直接保存咨询过的意向客户QQ号，短短几个月就积累了上万个意向客户。同时，对客户进行分类，并对成单与否进行分析，针对不同的客户类型分组和更精确的营销，成交率提高了15%。 繁华地段无门店，顾客不可能在逛街途中自动发现他们； 主要采取网络推广吸引客户。 SNS 关系营销 影楼机构-案例展示 厦门如果爱婚纱摄影有限公司 企业 QQ号码： 800025250 公司网址： / 厦门倾国倾城婚纱摄影有限公司 企业 QQ号码： 800000195 公司网址： / 他们都选择了企业QQ-你还等什么？ 厦门市集美区珍爱一生婚纱摄影店：800079222 厦门市启明之星影像：800059233 厦门市思明区天使嫁期婚纱摄影店:4001111257 福州市鼓楼区后现代摄影工作室:800051713 厦门米兰米兰婚纱摄影有限公司:800000480 厦门主力摄影设计有限公司:800001106 厦门倾国倾城婚纱摄影有限公司 :800000195 厦门市思明区公主之日志摄影：4000501520 厦门市思明区人蛙摄影店 ：800009108 厦门巨杉网络科技有限公司：800009133 厦门市思明区玛雅新派婚纱摄影：800005190 厦门市博城ERP影楼工作室：800068812 企业QQ概述 企业QQ是以沟通为核心， 集即时通信、客户管理、精准营销于一体的一站式互动平台。 致力于为企业用户带来并留住客户，提高管理和营销效率，实现利润快速增长。 实际客户转化率大大提升，广告带来的网站流量，通过企业QQ转化率更高。 企业QQ—实际客户转化率提升 通过普通在线客服软件，客服主动询问登记客户联系方式 。即1000访客转化为200客户？这还是个问题？ 通过企业QQ，主动将1000个访客加为QQ好友。 即1000访客转化为1000客户，实实在在的意向客户。 1000访客 普通在线客服 在线企业QQ 企业QQ-轻松在线管理客户关系 海量客户（最多容纳10万好友），高效管理。多工号，多权限角色灵活配置管理 分组管理方便快捷，接待历史、消息记录永久漫游保存。 好友量10万人,能有效解决好友多，不好管理的问题（普通个人QQ只能最多加500个好友） 购买有精美礼品哦！ 有机会获得Q仔哦！ 腾讯企业QQ商务顾问联系方式 腾讯企业QQ福建营销中心 福建普智网络厦门分公司 联系人： 严志平 营销QQ: 800098898转1021 手机 电话：0592-3510130 网址： Thank you