第五章 《智能快件箱》.PDF

《智能快件箱》 编制说明 （征求意见稿） （本稿完成日期：2013 年09 月07 日） 邮政科学研究规划院 国家邮政局发展研究中心 目 录 1. 目的和意义1 2. 编制过程2 3. 需要说明的问题3 3.1. 关于标准名称3 3.2. 关于标准的适用范围3 3.3. 关于智能快件箱业务功能3 3.4. 关于格口和格口尺寸4 3.5. 材料5 3.6. 关于操作流程6 3.7. 接口7 3.8. 代码7 3.9. 关于安全性问题8 1. 目的和意义 1.1 智能快件箱是解决快件投递“最后一公里”问题的有效途径 近年来，随着信息技术的发展和电子商务的繁荣，我国快递业发展保 持着高速的增长态势。快递业务规模的激增给快递的末端投递带来了挑战。 智能快件箱是一种集快件投递与提取多种功能于一体的全天 24 小时 自助服务设备。开发智能快件箱，有助于解决投递成本高、快件安全无法 保证、客户取货不方便以及派送时间与消费者接货时间不一致等问题，成 为解决快件投递 “最后一公里”问题的有效途径，其现实意义和社会价值 主要表现为：降低人力成本、提高投递效率、保护个人隐私。 1.2 智能快件箱是快递末端服务的有益补充 近年来，越来越多国家的邮政企业和快递企业开始应用智能快件箱解 决末端投递问题。截至目前，共有近二十个国家应用智能快件箱。国内市 场，中国邮政、顺丰、圆通、韵达、中通等快递企业和京东、亚马逊等均 开始尝试使用智能快件箱。 从整体形势上看，邮政企业、主要快递企业以及第三方公司正在积极 探索末端投递的解决方案，行业发展的主流依旧是加强网点建设及末端投 递人力投入，提高末端投递的服务能力和服务水平。在目前阶段，智能快 件箱仍为快递末端投递的一种有益补充，为用户提供了一种良好的服务选 择。 1.3 标准是推动智能快件箱有序健康发展的重要条件 标准是开展经济和社会活动的技术依据。研究制定和贯彻执行各项国 家标准和行业标准是引导企业发展、规范市场行为的重要措施和有效手段。 在智能快件箱大规模推广应用之前，开展相关标准研究，明确智能快 件箱的材料、系统功能、操作流程、信息接口等内容，对于规范和引导智 1 能快件箱的开发和应用具有重要意义。为此，国家邮政局于2013 年6 月提 出智能快件箱标准研究项目，项目由国家邮政局发展研究中心和邮政科学 研究规划院负责起草。 2. 编制过程 2013 年6 月，邮政科学研究规划院与国家邮政局发展研究中心联合组 成项目组，研究制定了工作计划和调研提纲。 2013 年7 月，项目组向相关快递企业及生产、运营智能快件箱企业发 放问卷调查，初步了解智能快件箱发展现状。 2013 年7 月4 日，项目组到京东总部和校园100 人民大学服务点，对 智能快件箱的运营情况进行调研，并就智能快件箱标准制定所涉及到的规 格尺寸、信息交换等内容进行交流，深入了解智能快件箱发展情况。 2013 年07 月 11 日至19 日，项目组分别邀请圆通、顺丰、申通和韵 达、中国邮政和福州友宝等企业进行座谈，通过交流、沟通，了解企业智 能快件箱应用情况并征求智能快件箱标准制定意见。 2013 年07 月24 日，项目组到成都实地调研我来啦网格信息技术有限 公司产品“速递易”的使用情况并与成都各家快递公司进行座谈，探讨智 能快件箱在功能和运营模式上的可能性和发展趋势，推进智能快件箱标准 的制定工作。 2013 年 8 月21 日，国家邮政局组织召开智能快件箱标准研讨会议。 与会代表展开认真热烈的讨论，并对标准名称、收寄功能的选取、安全防 控措施等问题提出了修改意见和建议。会后，项目组对专家意见进行逐条 分析，在此基础上形成了标准征求意见稿。 2 3. 需要说明的问题 3.1.关于标准名称 目前，智能快件箱的名称多种多样，国内外常