营销沟通技巧.ppt

;人生即为推销 推销即为沟通;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;目 录 ;沟通的定义;目 录 ;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;目 录 ;收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。;询问的两种基本形式;? 开放式问题的益 处;;提问的几点注意事项;听，是一种能力。;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;? 不良的倾听习惯; ???于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 回避眼神交流 不停地抬腕看表等;有效表达的唯一目的; ;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;笑容是营销人员的通行证; 赞美的方法;热忱的态度;做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言; ; 其他信息;目 录 ; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。