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Unit 5 E-commerce电子商务 亚马逊公司用多种方式传播它的订单履行承诺，包括提供必威体育精装版的库存情况信息、交货日期估计、快速交货的选项、以及交付装运通知和更新服务等。 这种对客户的重视已经转化成为卓越的服务，2004年美国顾客满意度指数模型给亚马逊网站打了88分，这在当时有记录以来的任何在线或离线服务行业中，都是最高的客户满意度得分。 Chinese Version Chinese Version American Customer Satisfaction Index (ACSI): 美国顾客满意度指数模型，是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数四个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 The American Customer Satisfaction Index (ACSI) is an economic indicator that measures the satisfaction of consumers across the U.S. economy. It is produced by the American Customer Satisfaction Index, a private company based in Ann Arbor, Michigan. ACSI Notes expedited delivery 加快交货 delivery shipment notification 交付装运通知 expedited Words Phrases 2011 Update on Vision and Importance of Technology 15 According to founder and CEO, Jeff Bezos, technology is very important to supporting this focus on the customer. In their 2010 Annual Report (Amazon, 2011) he said: 16 “Look inside a current textbook on software architecture, and you’ll find few patterns that we don’t apply at Amazon. We use high-performance transactions systems, complex rendering and object caching, workflow and queuing systems, business intelligence and data analytics, machine learning and pattern recognition, neural networks and probabilistic decision making, and a wide variety of other techniques. Text C8 关于公司愿景和技术重要性的2011年必威体育精装版信息 根据公司的创始人和首席执行官——杰夫·贝索斯——所说的，技术对于支撑他们对客户的重视是非常重要的。在他们的2010年度报告（Amazon, 2011）中，他说： “翻开一本必威体育精装版的关于软件架构的教科书，你会发现几乎没有亚马逊公司不用的模式。我们使用高性能的交易系统、复杂的渲染和对象缓存、工作流程和排期制度、商业智能和数据分析、机器学习和模式识别、神经网络和概率决策、以及各种各样的其他技术。 Chinese Version Chinese Version software architecture 软件架构 render /?rendE/ v. 渲染 cache /???/ v. 缓存 workflow /55??:k??[J/ n. 工作流程 queuing system 排期制度 data analytics 数据分析 neural /????????/ a. (与)神经(有关)的 probabilistic /?pr?b?b??l?st?k/ a. 概率的 software Words Phrases 17 And while many of our systems are based on the latest in computer science research, this often