话术NXPowerLite27页.ppt

我们也知道，再好的产品，如果没有一套好得行之有效的、并贴近当地风土人情、并经得起市场考验的产品说明话术也是枉然，话术是最重要的推销工具，学会它，可以提高你的展业技巧，妥善地处理客户的拒绝，巧妙地推荐产品，有效地展现你的个人魅力，因此世界一流销售激励大师金克拉曾经说过：“话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使顾客自己说服自己”。 “成功最重要的方法，就是学习和观察；成功最快捷的方法，就是模仿和创造；成功最简单的方法，就是复制成功者成功的方法。” 开门话术 这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 －－罗伯特·庞德（世界形象设计大师） 良好的开端,就是成功的一半。 　——原一平(日本寿险推销之神) 开门话术的技巧 1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。 　　2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦 。 　　3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。 　　4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。 　　5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。 　　6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。 　　7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要 坚定，神情一定要自若。 您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，新近我们公司推出一种五年期的国债，“鸿泰两全（分红型）保险”，风靡全国，红遍大地，特别受全国老百姓的推宠，你们单位很多人也在我公司办理这种保险，你看这是我们的宣传单，请您看一下，不买马上就要停办了。 您好！我是人寿保险公司的业务代表×××，正在做售后服务的跟踪调查，请问您在我公司办得保险满意不满意？我们的服务哪些做得不太理想，欢迎您给我们提一提建议，我是公司专门委派下来，倾听顾客意见的，不介意的话我可以做下吗？ 寒喧话术 寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。　——原一平（日本寿险推销之神） 　　寒暄的好与坏，将直接影响到你是否是受到欢迎？还是受到拒绝？千万不可忽视寒暄，一个好得寒暄，就是您最好的敲门砖。 ——季伍利（一个小人物） 寒暄话术的技巧 1、发自肺腑，诚恳热忱。 　 2、纯真朴实，自然贴切。 3、满腔热忱，热情洋溢。 4、简洁有力，干脆力量。 5、单刀直入，直截了当。 6、态度认真，表情慈祥。 7、面带微笑，慈爱有善。 8、声音宏亮，语调高亢。 9、语气坚定，刚强有力。 10、恰到好处，恰如其分。 针对个体户 您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可真有本事啊！ 某某经理，您好！您最近生意这么繁忙，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身体啊！ 您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然，您可真是有心人啊！ 针对公务员 您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！ 您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！ 某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么的都有？您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！ 电话约访话术 1.电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。 ——汤姆·霍普金斯（世界一流销售训练大师） 2.电话是用来约定拜访时间的，而不是用来介绍产品的，更不妄想成交的。 ——季伍利 电话约访的话术技巧 一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。 二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。 三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。 四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。 五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。 六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。 喂！您好！张科长，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？ 喂！您好！这是某某家吗？我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我从医院得知您们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭