语言交际礼仪 (2).ppt

第三章 语言交际礼仪 讲究语言艺术 准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默 第一节 语言交际的基本要求 语言交际的基本要求:内在、外在 文明：优雅的语言 准确：发音、语速、语气、内容 礼貌：日常礼貌语 礼貌用语的基本特点 （一）言辞的礼貌性 言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。 敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。 敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。 敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。 尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言 。 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。 雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。 礼貌语言的运用： 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 服务人员礼貌用语的要求 接待“五声” 宾客到来有问候声； 遇到宾客有招呼声； 得到协助有致谢声； 麻烦宾客有致歉声； 宾客离店有道别声。 禁忌“四语” 不尊重宾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。 语言交际礼仪的关键： 尊重对方与自我谦让 一、态度谦虚诚恳 “谦受益，满招损。” “愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。” “看到别人的长处并予以肯定。” “避免不同意见引发争论” 因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。 转移对象法、自轻成绩法、相对肯定法、 妙设喻体法、巧改词语法、征求批评法 【小结】在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受，因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而引起共鸣。 二、亲切自然是根本 1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。 2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。 3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。 三、语调平和、沉稳 人的感情经常会在轻重缓急中表现出来，展现了一个人的感情世界和社交态度。 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。 交谈礼仪 （一）? 正确认识自己：言为心声 （二）? 交谈礼仪 1、谈话时要正面视人 2、谈话要尊重别人