说服、沟通、执行力.ppt

沟通与人际关系 如何提高说服力 一、什么是说服？ 说服是指向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一种很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍，获得支持的重要手段。只有提高说服力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。 二、说服的条件 先决条件：是对图纸、专业、施工工艺、标准图集、验收规范标准及其内涵的熟悉和掌握，且要掌握说服一定的技巧。 说服要具备的条件：内容明确，条理清楚；平时建立的友好信赖关系；强大的精神力量；说服技巧的掌握；了解他人的兴趣和想法；事前疏通与氛围的制造。 三、如何有效地说服别人 具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人，说服人。有事实或体会等根据、依据；增添专家等权威的意见。有理论性（如因果关系）；考虑关心、期待、利害关系。 四、说服的要点 1、耐心，增加说服工作的时间和次序。 2、非常了解其原理、规范和验收标准，有针对性地展开。 3、从说服对象的立场出发，考虑他的难处和想法，来确定说服时应用的态度；以理服人，用心打动。 4、不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点 5、与其使用高压政策来强迫，不如从理解开始。 6、有效地说服工作是建立在日常的人际关系和相互信赖的基础上的。 五、如何高明地事前疏通 事前疏通（事前打招呼）也是说服的一种方式，很多事前，如果拿到正式场合来讨论，让大家去表态和拍板的话，大家出于逆反，自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附和，不再提出异议。 有哪些场合需要事前疏通呢？ 1、参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解； 2、在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的出现或产生。 六、事前疏通的要点 信赖关系是基础，应在平时就培养人际关系网；疏通工作要有毅力、耐心；敢于承担；“责任由我来负”是重要的；舍名而求实，多做实际工作；抓住时机，掌握火候；选择合适的场所，采用适当的方法；灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度，命令系统，不要出现“为什么不早说”现象 如何提高我们的执行力 一、什么是执行力？ 1、指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 2、按时保质保量完成自己的工作任务。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对于个人而言，执行力就是办事能力。 结果与预期往往差别很大，为什么呢？ 好的执行力必须有好的团队；领导以身作则，团队可以发挥最大的执行力； 二、我们对待执行的态度 1、对不折不扣地执行觉得无所谓。 2、个性上不追求完美，很难做到尽职尽责处理一切分内的问题。 3、对于标准或要求不能完全认可，也不想坚持。 做事情，什么最重要？ 三、认真的标准 1、一丝不苟，注重细节； 2、工作中随时保持紧张感。 海尔总裁张瑞敏：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 “差不多”先生的常用词：好像、大约，大致、大概、可能。 执行力的五个关键词 沟通——前提 协调——手段 反馈——保障 责任——关键 决心——基石 四、执行力中的上级 执行力是上级和下级共同实现的，作为上级，应该怎么做呢？ 1、必要的授权和清晰明确的工作安排； 2、随时紧盯，其目的是了解情况，保证不偏离。 五、执行中的下级 1、完整的理解任务，不折不扣执行。 2、及时回报（反馈），其目的是让上级放心，及时修正。 问题就像上钩的鲨鱼 你不把它拉出水面，它就会把你拖入水中。 六、执行力的五个关键 高昂的士气、激情的状态（想做事情） 明确的目标（知道该干什么？责任是什么？） 明确的思路（方法正确） 创造性（会做出判断） 韧性（求胜欲望） 七、执行力强的人具有的特点 主动 注意细节 为人诚信负责 善于分析、判断、应变 喜欢学习，求知欲望强 具有创意，韧性 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强 可充分发挥自己的主观能动性和责任心 想尽一切办法把工作做好 八、执行力强弱的取决要素 个人能力 工作态度 九、提升、增强执行力的措施 1、通过思想工作，增强责任心。 2、通过技能培训，增强业务素质，达到具备执行的能力。 3、通过领导的表率作用，激发大家的主动性。 4、通过建立健全约束和激励机制，保障执行力。 5、通过营造执行文化，扭转氛围，使大家树立主动执行的意识。 十、提示 提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动，马上就办”的工作理念，坚决克服工作懒散，办事拖拉的恶习。 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机，加快节奏，提高效率，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，