课件第一章公共关系概述.ppt

白宫出现首位“公关先生” 1、平时成绩占50% 考勤：10分 平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业一次，各10分） 课堂发言：10分 2、期末卷面考试占50%。 1.甲型H1N1公众危机事件(政府危机管理) 2. 60周年国庆阅兵活动(国家公关) 3.创业板开市(财经公关) 4. 家电下乡推广(行业公关) 5. 大学生冬季征兵(军事公关) 6. 新医改方案出台(政府公关) 1.上海世博会(展会推广) 2. 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 3.海地国际救援(国家公关) 4.人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 5.嫦娥二号升空探月(国家公关) 6.凡客品牌传播(品牌推广) 公关经典译丛: 1.公共关系经典译丛—卓越公共关系与传播管理 （美）格鲁尼格（Gruning.J.E.） 等著，卫五名 等译/2008年03月/北京大学出版社 2．公共关系：职业与实践——世界传播学经典教材中文版 （美）拉铁摩尔　等著，朱启文，冯启华　译/2006年01月/北京大学出版社???? 3．广告的没落 公关的崛起 （美）里斯　著，寿雯　译/2009年05月/山西人民出版社发行部? 4．风险问题与危机管理（第二版） 作者：（英）雷吉斯特，拉尔金 著，谢新洲 等译?????? 出版社：北京大学出版社??????出版时间：2005年10月? 本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率的上升。 由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。 在残酷的事实面前，雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一难关。 帕根受此重托后，立即着手调查分析。结果，他发现，造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在于雀巢公司以大企业、老品牌自居，拒绝接受公众的意见。另外，由于雀巢公司的推销活动，对公众是必威体育官网网址的。这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。所有这一切，都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、谣传遍起。 帕根根据调查分析的结果，制定出了一个详细周密的公共关系计划，呈报给雀巢公司。 帕根的这一计划，把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度。 在“近攻”取得初步胜利的基础上，帕根建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，把它作为雀巢产品的最佳市场。在开拓市场过程中，雀巢公司吸取了以往的教训，不是把第三世界的发展中国家单纯看作雀巢产品的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。 ??? 雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量。同时，还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培训班。 目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。 人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解，因此就赋予了“公共关系”以多种含义。请大家对以上话语做出判断： （1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” （5）“小李是某公司公关部的一名员工” （6）“这个学院今年开设了公关课程” 从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） 从理论建设角度：公共关系是一门学科 从社会化角度看：公共关系是一种职业 例： 2008年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号——同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。 同仁堂方面则认为自己早于2004年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2005年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责