质量改进讲义.ppt

质量改进讲义 John Dai 2010.9.15 目 录 质量改进的概念和意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织与推进 质量改进的常用工具 质量管理小组活动(QC小组) 质量改进的概念 定义的区别 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持； 而质量改进是消除系统性问题，对现在有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的概念 实现手段的区别 当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而可以提高质量水平；当产品质量满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常检验、试验调整和配备必要资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。 质量改进的概念 两者的联系 质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品的设计.制造.服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 朱兰的质量三部曲 就是质量策划、质量控制、质量改进的关系 质量改进的意义 （必要性.重要性） 质量改进的必要性 质量改进能提高产品的质量水平，提高客户满意度，不断降低成本，增强市场竞争力。 在我们使用的现有技术中，需要改进的地方也很多，如： 新工艺.新技术.新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求 技术与不同企业的各种资源之间的最匹配问题，也要求技术必须不断改进。 优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解 技术再优先，方法不当.程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 质量改进的意义 （必要性.重要性） 质量改进的重要性 质量改进具有很高的回报率。 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品寿命周期。 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理.有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 提高产品的制造质量，减少不合格的产生，实现增产增效的目的。 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的支持。 质量改进的步骤和内容 质量改进的步骤为： 选择课题； 掌握现状； 分析问题原因； 拟定对策并实施； 确认效果； 防止再发生和标准化； 总结。 选择课题 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时，通常也围绕这六个方面来选，如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。选择课题的内容包括 掌握现状 质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。 抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的特征等等。 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查。 去现场收集数据没有包含的信息。 分析问题原因 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。 设立假说（选择可能的原因） 搜集关于可能原因的全部信息。 运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 验证假说（从已设定因素中找出来主要原因） 搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。 综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。 如条件允许，可以将问题再现一次。 拟定对策并实施 原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。 将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。 采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量问题），如果产生了副作用，应考虑、换一种对策可消除副作用。 先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。 确认效果 对质量改进的效果要正确确认。确认的失误会认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。 使用同一种图表（如排列图、调查表等）将采取对策前后的质量特性、成本、交货期等指标进行比较。 如果改进的目的是降低不合格品率可降低成本，则要将特性值算成金额，并与目标值比较。 如果有其他效果，不管大小都要列举出来。 防止再发生和标准化 对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生 为改进工作，应再次确认5W1H，即What(为什么)、Why