跟单员核心工作技能与策略提升实战训练.ppt

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练 ——课程大纲及报名信息 直面挑战： 课程背景： 做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 课程大纲 课程内容： ◆跟单员角色定位 →跟单的内涵，跟单工作特性 →角色定位与工作核心，避免错位 →跟单员资质，资格管理 →优秀跟单员的心态、素质 →行业内的四种形象代表 →跟单模式与流程，数码式工作流 →跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 →跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施 案例：看“非HR”如何定位跟单员 ◆跟单员接受和接收订单前的要务 →市场与订单的本质 →如何分辨不同性质的订单 →哪些渠道常来优质单 →面对客户，如何做到“如数家珍” →基础、底线在哪里 →取得客户信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ◆跟单员处理订单的能力 →手持订单时，必须要知道些什么 →订单清单，窗口、输出与输入管理 →标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 →协议、合同、客户要求，评审与输出 →解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 →如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法 →如何防错？如何管理P/O、Lot →与订单关联的法规，产品认证与通关政策 →JIT、VMI →跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止“铲单” ◆业务跟单技能 →便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 →如何接收客户正式订单， →口头订单处理 →报价、议价、反砍价 →贸易陷阱 →开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 →供应商与供应链管理 →外协作、外包方管理， →紧急事件处理，快速响应与反应 →信用证 →PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：就算拼价格，那也要精彩 ◆生产跟单技能 →计划决定执行，4M1E要素，产能与规模 →三种样板管理，签板、首件认可、确认 →物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进 →新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书 →PMC，如何制定生产计划，有效性 →首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 →如何督促物料到位，控制生产进度 →各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 →如何协调处理生产异常问题 →发货前的准备工作 →完成后的统计分析 案例：WM如何管理供货工厂 ◆跟单疑难问题处理 →跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 →如何面对四种人和另类 →如何与无法选择的同事共事 →有效克服八大怪象 →问题产品被出货以后怎么办 →交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 ◆具有执行力的跟单礼仪 →有礼等于有理，礼仪带来执行力 →有礼是素质，特殊而重要的礼仪 →不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 ◆如何与客户、供应商处好关系 →客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 →客户关系稳定的表现形式，平均客龄 →客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 →如何面对强硬的客户 →赢得客户忠诚的方法 →挖掘供应商的正能量，供应链关系管理 →管理供应商的6大原则 →谈判制胜的策略、规律和经验 →处理争议事项的技法 案例分析：为什么满意度一分钱不值 ◆跟单工作策略 →抓住主线，以不变应万变，举一反三 →透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 →工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书 →善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果 →识别并锁定异常 →搞好内部部门关系的策略 →看板与目视管理，公开透明的管理法则 →工作目标与目的，不要“为人作嫁” →责任是猴子，善待工作，善待自己 →三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 案例：妙用管理工具 ◆跟单工作能力提升培养 →沟通能力，说话的分量 →沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理 →与顾客、供应商沟通的技巧 →学习的机会，提升判断能力 →提升执行能力，自我评价与工作评鉴 →提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求 →自我减压，增强承受能力，练就心理素质 ◆经典案例分析 ◆互动，自由问答 ◆讲师著作 《杰出跟单员》海天出版社 《接单与跟单实操细节》广东经济出版社